【摘 要】
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电力企业要树立“以客户满意为核心”的市场营销观念，建立合理、全面的评价指标体系，计算电力客户满意度指教则显得至关重要．借鉴国内外客户满意度相关理论，从供电质量、服务质量
【机 构】
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石家庄职业技术学院招生就业指导处,河北工程技术高等专科学校经济贸易系
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电力企业要树立“以客户满意为核心”的市场营销观念，建立合理、全面的评价指标体系，计算电力客户满意度指教则显得至关重要．借鉴国内外客户满意度相关理论，从供电质量、服务质量、公司形象与客户关系4个方面构建了电力客户满意度评价指标体系，并通过模糊决策树分析得出模糊规则，以便决策者及时准确地调整服务，提高用户满意度．
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