【摘 要】
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近年来，随着我国经济的持续快速发展，家庭轿车的不断普及和扩增，机动车维修行业得到了蓬勃发展，与以往传统的单一维修企业相比，在企业规模、服务项目和服务质量上都有了明显的变化
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近年来，随着我国经济的持续快速发展，家庭轿车的不断普及和扩增，机动车维修行业得到了蓬勃发展，与以往传统的单一维修企业相比，在企业规模、服务项目和服务质量上都有了明显的变化，其中，以4S店这种融整车销售（Sale）、零配件加工（Sparepart）、售后维修服务（Service）、服务反馈（Survey）等“四位一体”功能的特许经营模式，成为该行业的主力军。同时，还存在许多以维修为单一主业的企业，维修环境相较4S店差。
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