慕名而去，败兴而归，在任何一个你想得到的消费领域，你一定会有此经验。衣食住行、吃穿用度，每一个有口碑的地方，都有人遭遇失望。我们用4个成都女性的亲身经历来证明口碑之下，名不副实。
　　慕名而去，发型师却说：“我今天不想剪了。”
　　讲述人　陈静　27岁　房地产公司销售主管
　　去魅对象：川内某创建了十几年的大型连锁美发美容机构总店
　　谁传的口碑：亲人、同事，以及铺天盖地的广告宣传
　　她听说：几年的品牌店，全川连锁，很多主持人、明星都是那儿的常客。发型师虽然年轻但很有想法，只要不烫发染发，价格其实很实惠。
　　在表姐又一次对自己的新造型百般满意千般自信，滔滔不绝地劝说自己去尝试后，陈静迈进了某大型美发机构位于总府路的总店。大堂确实如她所赞美的，宽敞明亮，整洁有序。如果抛开服务员“职业化”的刻意寒暄，洗头过程也是舒适放松，这让陈静对这家口碑店的第一印象相当不错。所以在被问及需要哪个价位的发型师服务后，她选了最贵的那个。
　　随后，却是长达20分钟的等待。“刚开始，我很理解。高级发型师就在我对面工作，和客人很熟的样子。”工作人员还给陈静端上了柠檬水，帮助她的手机连通了WiFi。然而，在等到“头发都要干了”的时候，陈静清晰地听到了发型师对工作人员说，“我今天不想剪了，告诉她不用等我了。”虽然心里有些不舒服，但陈静并未在意，毕竟在这样靠时间和口碑一步步成长起来的大店，她并不认为店长会同意发型师这个奇怪的要求。可几秒钟后，工作人员就径直走了过来：“抱歉，高级发型师临时有急事，您只有下次体验了，选择一个其他价位的师傅怎样?”还能怎样?来都来了，难道顶着一头湿发离开么?陈静再没什么好心情，但还是克制情绪地请对方安排换人。工作人员急步离开，1分钟后又带了个“坏消息”过来，店里人手不够，“我们只能从其他店再给您调一位师傅过来。”
　　十几分钟后，一位背着包的男子风尘仆仆地走到陈静面前，简单问了两句就开始“刷刷”地工作，其间还建议陈静染个流行发色，再烫个梨花头云云。但看着高级发型师与之前那位客人谈笑风生地一起离开时，陈静的心里只剩一个念头：“赶紧弄完!”
　　■她希望得到的服务
　　适度贴心的咨询、建议。专业发型师做整体造型建议，“不会毁掉我的头”是必要条件，但能给出惊喜最好。
　　■她实际得到的服务
　　服务生以各种借口套近乎，话题一次次涉及私人生活。毫无新意的发型。“我并不觉得我在路边小店花20元剪的头发，和在这儿花了近100元剪的有什么区别。”
　　她的经验之谈
　　每家理发店里都会有老手、新手，有熟客、新客。商家要抓牢熟客(会员)，客观上会对新客有不同程度的怠慢。一家有口碑的店，确实会比无名小店更有实力和保障。但做头发这件事最关键的是亲身实践，找到一个长期定期合作的发型师，TA懂得你的喜好和要求。
　　公司规模和服务质量不成正比
　　讲述人：李莉华　27岁　英语老师
　　去魅对象：川内某成立17年的集家政、搬家、拆洗于一体的大型家政服务公司
　　谁传的口碑：邻居、同事、网络
　　她听说：选家政一定要选大公司，小企业“歪”的太多，更关键的是要注意财物安全。我很多朋友都在这家公司选家政，轻松又稳当，还没出过什么纰漏，也从来没掉过东西。
　　在成都工作的广安妹子李莉华怀孕了，谁来做家务成了小家庭迫在眉睫需要解决的问题，小两口决定找家靠谱的家政公司。在陆续咨询了邻居和几位同事后，李莉华把听说的几家公司罗列出来，通过网络搜索引擎了解情况，最终敲定了名为“老实××”的公司。“这个名字让人很亲切，公司既有官方网站，还有多家分店。家政这种需要外人登门入室进行的工作，还是找有口碑有宣传的大公司好。
　　签合同时，碰到了小麻烦。签约当天是12月18日，约期1年，但合同上注明的结束时间上只到第二年的11月17日。“一个20出头的小妹妹接待的我，我当然马上要求她更改时间。可她一副难办的表情，并再三保证虽然合同这样签，但服务肯定做满12个月。”李莉华最终妥协了。”
　　前半年的服务正如宣传得那样美好，电话预约准时上门，家政员是个40多岁的妇女，话不多，干起活来麻利认真。当李莉华肚子里的小家伙开始隔着肚皮发脾气时——这家政公司，竟也闹起了“脾气”。一直合作的大姐突然消失了，替代她的新家政是个年轻人，爱迟到，马大哈。就在李莉华预产期的前两个月，家政人员不仅迟到，甚至演变成了“不到”。合同中明确规定的一个月两次服务，成了一个月一次。李莉华打电话投诉，接电话的依然是最初接待她的小妹妹，态度却不那么温柔了，“第一次说保姆辞职了，第二次干脆甩了句大不了补起来就挂了电话。”
　　11月，服务恢复了，可又换了个人。12月，李莉华还在坐月子，家政却彻底消失了。“打电话质问去，人家说合同上注明了服务只到11月!明摆着耍我，但我没证据，只能吃亏。”李莉华无奈请母亲来成都帮忙，看着妈妈操劳的样子，怒火中烧的她打开网页，搜索关键词：“老实××、投诉”，搜索结果让她哭笑不得：“原来，上当的不止我一家啊!”
　　■她希望得到的服务
　　与正规公司签定合法合同，然后一切按合同办。说白了，就是我出钱，你出人，帮我做好拖地、擦桌等一系列最简单的清洁就好了。
　　■她实际得到的服务
　　清洁是做了，但家政人员频繁被更换，甚至公然违背合同约定。最可气的是——签合同时，就被涮了!交了12个月的钱，只享受了11个月的服务。
　　她的经验之谈
　　网络上看到好口碑店家时，多个心眼，在搜索引擎里反其道而行，输入“投诉”等关键词，看是否有负面新闻。签合同时务必严谨。别以为几十上百块钱的事儿就不用上心，遇到恶劣服务，先是曝光(网络多发达)，必要时拿上合同到相关部门维权。
　　“预售”敷衍
　　讲述人：嘉嘉　27岁　舞蹈老师
　　去魅对象：某店大欺客的三皇冠淘宝网店
　　谁传的口碑：同事
　　她听说：这家店的质量好，服务态度好，发货快。
　　嘉嘉习惯在网上买衣服，也有几家经常去的店铺。有个同事发给她一个网址，说这家店的衣服不错，自己都买了几千块了，服务态度也好，售后服务也很好，好像还有专门的粉丝群。嘉嘉马上把这家网店加入了收藏夹。“后来那个同事说这家店是有自家工厂进行加工生产的，马上有一款衣服开始预售，9月份拍下来，11月做好了开始发货。我看了下样子觉得还挺喜欢的，就拍了一件。”在这次拍预收款衣服之前，嘉嘉也曾经在这家店买过东西，感觉不差，参加预收款购买也没觉得有什么问题。
　　“结果没想到麻烦就跟着来了，到了11月，我没有收到衣服。跟店家联系了之后，老板说因为那批货做得不好有瑕疵，所以还要再等等，于是我又等了一个多月，还是没有收到货。后来我有点生气，又找到老板，老板就说那批衣服不好，不如退款算了。我也没办法，衣服也不给我，我只能接受退款了。”谁知 道这事之后的某一天，嘉嘉无意间打开了那件衣服的网页链接，发现后面跟着100多条评论。很多人都评价说：“收到货了，发货速度快，衣服很不错。”嘉嘉当时就毛了，又仔细查了一下时间，这些评论都是老板说的第一次发货的时候就写上去的了，“说明这个老板就一直在骗我!”
　　从那次之后，嘉嘉再也没有在这家网店买过东西，“因为相信朋友的推荐，觉得这店口碑还不错，也买了几千块的衣服了，没想到最后老板就这么搪塞我，真失望。”
　　■她希望得到的服务
　　不是每个淘宝买家都很刁难，如果卖家说清楚情况，买家作为正常人是会理解的。很多问题都是因为沟通不畅，有意隐瞒才会导致出现矛盾的。我希望无论是什么情况，都可以坦诚透明，尊重我作为消费者的知情权。
　　■她实际得到的服务
　　店方根本不当一回事地多次欺骗和搪塞。
　　她的经验之谈
　　有的店家为了掩盖自己的“罪行”，就会找一些莫须有的理由来搪塞顾客。睁着眼睛说谎，让消费者即使买不到称心如意的东西也不会迁怒于他们。即便是自己已经消费过的网店都要格外注意，说不准老板什么时候给你来阴的。
　　隔夜饭的口碑
　　讲述人：小淳　26岁　律师
　　去魅对象：某知名苍蝇馆子
　　谁传的口碑：朋友
　　她听说：这家苍蝇馆子开了很多年，算是老字号，老板靠这个馆子赚的钱都供起几个孩子去留学了。
　　“朋友推荐给我一个苍蝇馆子，而且身边的人都说不错，我算不上‘好吃嘴’但是说的人多了也就心动了，所以专门找了个周末开车过去准备尝尝，结果让人挺失望的。”到了目的地之后，小淳发现这家餐馆除了建筑和样子很“苍蝇”之外，饭菜的味道根本就不符合苍蝇馆子的级别。
　　“我所知道的苍蝇馆子都是味道真的好的那种小馆子，有那么三五道招牌菜，虽然样子可能不好看，但是味道绝对是一流。”显然小淳今天慕名而来的这家馆子完全让她失望。
　　原本点好了菜兴致勃勃地等着服务员上菜，没想到点菜的单子刚拿走，菜就飞快地上齐了，“速度让我挺吃惊的，这厨师太神速了吧?”迫不及待拿起筷子准备大饱口福的时候，小淳发现自己上当受骗了。梅菜扣肉外面是热的，里面是凉的，麻婆豆腐都看不出豆腐块的形状了，烂成一锅，红烧肉汤是汤，肉是肉，完全好像不是一盘菜硬凑成一盘的感觉，只有最后点的鱼香茄子算是热气腾腾刚出锅。“我一下子反应过来了，怪不得上菜那么快，原来大多数菜都是早就做好了放凉了，等着客人来的时候直接微波炉打一下就上桌了!”
　　自己慕名而来却遭遇店家因为慕名而来的人太多，怕上菜速度不快影响生意，于是把菜提前炒好放在那里，相当于客人们吃的都是热过一遍的“剩菜”。“最后就感觉他家一块钱一份的泡菜还算得上是口碑级别，不过那可是一块钱一份的泡菜呀，坑爹啊!”
　　■她希望得到的服务
　　越来越多的人口口相传的馆子应该很不错，肯定是物美价廉，童叟无欺吧。也不求多高档，图个实在、地道的家常味道。
　　■她实际得到的服务
　　为了稳住客流量，老板居然把之前做的冷菜用微波炉打热来应付慕名而来的客人。家常菜没一个像样的，连基本的品相都没有，更不要说刺激大家的食欲了。
　　她的经验之谈
　　对苍蝇馆子，不要期望过高。这些馆子仗着自己口碑在外就店“大”欺客，对于这种店，大家一定不要给面子，该说就说出来，该果断再也不来，就要潇洒地拂袖而去。