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〔摘要〕在我国科技重大专项制度以及吉林省科技信息研究所知识服务现状的基础上，提出了面向吉林省科技重大专项的知识服务模式，指出通过面向吉林省科技重大专项提供知识服务能够显著提高知识服务效果，对于科技重大专项以及科技信息机构来说能够取得双赢的结果。文章的最后就如何开展面向吉林省科技重大专项的知识服务提出了对策。
〔关键词〕知识服务；科技重大专项；科技信息机构
〔中图分类号〕G391〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）01-0135-04知识服务是当前国内外学术界研究的热点问题，同时也是我国科技信息机构改制以后的工作重点，并且是我国科技信息机构为地区科技、经济、社会发展服务的必经之路。科技信息机构如何在现有条件下，完成知识服务的推广、普及、深入工作，以及如何进行服务创新，提高知识服务的效果，切实满足用户需求，是当前亟待解决的问题。
1科技重大专项
科技重大专项是为了实现国家目标，通过核心技术突破和资源集成，在一定时限内完成的重大战略产品、关键共性技术和重大工程，是我国科技发展的重中之重[1]。开展科技重大专项的目的是要力求紧密围绕国家目标与全民族利益，突出重点，筛选出若干重大战略产品、关键共性技术或重大工程，充分发挥社会主义制度优越性，集中利用优势科研力量和资源，充分发挥市场机制作用，力争取得突破，开发一批重大产品和提供一批重大科技示范，提升相关产业核心竞争力，努力实现以科技发展的局部跃升带动生产力的跨越发展，并填补国家战略空白。
吉林省政府高度重视并积极响应国家《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》中关于重大专项的要求，于2009年启动了7个科技重大专项，全部围绕吉林省支柱产业和特色行业进行，并制定了《吉林省重大科技项目专项资金管理办法》；2010年，吉林省有16个课题获得国家“重大新药创制”科技重大专项支持，支持经费达到1.1亿元；2011年，吉林省共有12个国家“重大新药创制”科技重大专项“十二五”计划2012年新增课题获得国家立项支持，支持经费达3200万元[2]。
面向吉林省科技重大专项的知识服务研究Jan.，2013〖〗Vol.33No.12吉林省科学技术信息研究知识服务现状
吉林省科学技术信息研究所是国家全额拨款的公益型事业单位（以下称吉林所），自“八五”以来，吉林所共承担省级以上软课题研究100余项，其中有20余项获得国家、省（部）级奖励。吉林所积极投身于地方科技、经济以及社会的建设工作中，积极致力于为吉林省政府提供决策支持信息、科技信息、各类专题信息，同时每天还通过网络系统为决策部门提供二次加工的动态信息，累计发布动态信息数万条。
十一五以来，为了适应公益型科研事业单位改制以后对科技信息工作的调整，全面满足吉林省科技、经济和社会建设的发展要求，吉林所积极加快发展步伐，倾全所之力开拓新业务，拓展新局面。首先，吉林所积极引进人才，从吉林大学、东北师范大学、吉林农业大学、长春理工大学等国内一流大学中引进了大批情报学、图书馆学的博士和硕士，为吉林所的知识服务工作奠定了人才基础。其次，吉林所与吉林大学管理学院、东北师范大学图书馆等高校，以及省内数家大型国有企业均建立了合作关系，一方面通过不断与高校的交流来拓展学术视野，营造学术氛围，夯实学术基础，掌握前沿动态；另一方面通过与大型国企建立联系，将理论与实践进行有效结合，不断探索知识服务的新途径、新方法。再次，吉林所于2008年建设完成并开通“吉林省科技文献信息服务平台”，该平台收藏了海量的中外文科技期刊、学位论文、标准、专利、成果等资源，种类齐全，专业性强，基本能够满足当地企业、科研院所以及个人用户的科研需求，同时也基本满足了吉林所开展知识服务工作对于文献信息资源的要求。
几年来，吉林所虽然在知识服务方面取得了一定的进展，但是存在的问题也较为明显，主要体现在以下几方面：
2.1知识服务内容存在不足
目前，吉林所开展的服务内容主要有跨库信息检索、实时参考咨询服务、科技查新、原文传递、代查代借、用户培训、定题跟踪、信息资源导航、科技创新辅助决策等，但是大多数服务内容属于传统服务范畴且多数应归为信息服务的范畴。服务内容多为以资源为导向，很难体现知识服务以人为本、以用户需求为驱动的服务理念。究其原因，主要是在过去相当长的一段时间内，吉林所受困于资金紧张，信息资源的组织与建设工作基本上处于停滞阶段，知识服务的开展更是无从下手。在2007年以后，由于政府部门逐渐意识到信息资源建设以及知识服务对吉林省科技、经济以及社会发展的重要性，开始加大对吉林所信息资源建设的投入力度，这一转变基本保障了吉林所对于信息资源组织、开发与建设的需求，在此后的4年多时间内，吉林所也是将主要的精力放在了信息资源的建设上，先后开通了一期平台和二期平台，对文献数量、文献种类进行了扩充，对文献平台的各方面性能进行了提升，并且在全省范围内进行了大量的宣传工作，累计向1 000多家企业、数十家科研机构进行了平台的应用宣讲与培训。上述工作占用了吉林所大量的资源，并且由于工作量大、工作周期长，导致了服务内容的资源倾向性，从而使得在知识服务的过程中造成了对以人为本、以用户需求为驱动等理念的忽视。
2.2知识服务方式存在不足
与传统信息服务相比，知识服务更加注重动态的知识服务、快捷的知识服务、重组的知识服务、不间断的知识服务、集成的知识服务、个性化的知识服务[3]。而吉林所虽然能够意识到上述几种知识服务模式的重要性，在实际工作中也能够在一定程度上开展，但是深入的不够，效果不明显。例如，没有很好的将1 000多个企业进行分类，而对于同行业的企业也没有能够根据企业自身特点（诸如规模、企业产品类别、信息化程度、竞争意识、行业竞争态势等）分别制定不同的知识服务策略与知识服务重点，即缺乏个性化服务；虽然能够提供一定程度的不间断知识服务，但是缺少针对企业的某个需求、某个课题或某个产品的不间断的连续性服务，常常是当次服务完毕以后，没有主动的进行跟踪，后续的服务比较缺乏。这也反映出另一个问题，即知识服务的主动性较差，坐等用户上门、坐等用户提出需求的现象较多。出现这类问题的原因，主要是因为吉林所专职的知识服务人员比较少，多数人同时兼任好几项工作。此外，尚未建立健全一套现代化的知识服务质量评价与奖惩机制，未能对知识服务人员形成有效的激励作用。 3.3用户认知程度较高
这点可以从两方面来理解：（1）从知识服务提供方来看，吉林所在明确服务对象以后，能够开展有针对性的（不是漫无目的的）宣传与培训，将更多的精力投入这类重点用户上，能够显著提高用户的认知程度；（2）从用户角度来看，由于吉林省科技重大专项的意义重大，政府与企业、高校、科研院所都高度重视，无论这类科技活动是否比一般意义上的科技活动重要，从心理学的角度来看，组织会把这类科技活动放到一个重要性更高、优先级更高的层面上来对待，为了完成该类活动，会对与之相关、与之有益的辅助性活动更加重视，进而提高对知识服务的认知程度，这将为知识服务在吉林省的开展、推广与普及奠定基础。
3.4知识服务效果好，示范带动作用突出
通过前文的阐述可以明确，面向吉林省科技重大专项的知识服务不仅能够充分体现用户需求驱动，更好地融入用户过程并解决用户问题，提高用户认知度与重视程度，同时更能够集中有限资源开展有针对性的有效服务，在以上几点的共同作用下，知识服务效果要好于一般情况下的知识服务。尤其是在吉林省这类经济较为落后的省份，在企业、高校、科研院所普遍资金不充裕、意识较为落后的大前提下，有针对性的、合理选择知识服务对象和知识服务模式就显得极具现实意义。更为重要的是，通过为吉林省科技重大专项提供知识服务，能够以典型的成功案例为其他知识服务用户和潜在用户树立信心，增加他们对知识服务的认知程度，提高知识服务的影响力，起到突出的示范带动作用。
4对策
4.1转变思想，抓住机遇与重点，努力开拓知识服务新局面
面对吉林所知识服务无法深入开展的情况，要大力转变思想，改变传统观念，杜绝大而全的服务思想，要以吉林省科技重大专项作为突破口，以承担吉林省科技重大专项的企业、高校、科研院所为重点服务对象，脚踏实地的认真做好几个具有标志性意义的重点服务工程，在吉林省的企业、高校、科研院所中树立好品牌形象，带动知识服务工作的长期开展，为今后全面开展知识服务开拓新局面，奠定必要的基础。
4.2完善“面向吉林省科技重大专项知识服务”的配套机制
面向吉林省科技重大专项的知识服务是吉林所乃至其他科技信息机构实现跨越式发展、创新发展的新途径。为了使这一工作顺利开展，必须制定并完善相应的配套机制。建立健全面向吉林省科技重大专项知识服务的管理机制，完善相应的组织架构与服务功能，将这一工作与组织目标进行有机融合，成为组织提高绩效以及创新发展的核心工作；完善面向吉林省科技重大专项知识服务的保障机制，如资金、政策、人才等方面的保障，保证这一工作顺利开展；开拓面向吉林省科技重大专项知识服务的合作机制，以吉林所为核心全面整合吉林省内优质资源，实现系统集成和集成服务。
4.3与政府建立战略合作伙伴关系
开展面向吉林省科技重大专项知识服务的关键环节之一是政府对这一工作的态度。为此应从两方面入手：（1）加强政府对“知识服务在科技重大专项实施过程中重要性”的认知，通过政府重视，利用政府对企业、高校、科研院所的影响力来推动知识服务的开展；（2）要积极主动参与到科技重大专项的实施过程中，通过知识服务的实际效果使政府满意。在此基础上积极与政府建立战略合作伙伴关系。这不仅能够帮助政府实现从管理型政府向服务型政府转变，更为重要的是通过战略合作伙伴关系的建立，确保知识服务能够得到政府在政策、资金等方面的支持。
4.4提供基于科技重大专项生命周期的知识服务
从吉林省科技重大专项申报伊始，到项目的评审、论证、批准，再到项目的前期准备、中期开发试制、后期完工，再到成果转化、市场化运作、直到具有相同技术或相同行业的其他企业、高校、科研院所的进入，对这一全过程提供广泛、全面、深入、不间断的知识服务。在知识服务过程中，利用吉林所自身的知识和能力，协同用户进行科技创新并形成具有一定竞争力的知识产品，在用户创造价值的过程中实现知识服务价值的增值工作，使吉林所的知识服务与用户形成更为紧密的合作关系，从而树立并提升吉林所的品牌形象。
4.5根据科技重大专项的领域开展组织学习与信息资源建设
针对吉林省科技重大专项侧重领域的不同，安排具有相关学科背景、工作经历的知识服务人员进行有针对性的学习，通过学习不断提高自身业务素养，提高知识服务能力与水平。在资源建设方面，也要在“大而全”与“专而精”之间适当调整，尽量减少过去信息资源建设的盲目求全、求多，适当的将专业性、实用性、适用性等因素考虑到信息资源的建设中，更好地为吉林省科技重大专项提供知识服务。
参考文献
[1]中华人民共和国国务院.国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）[EB/OL].http：∥www.gov.cn/jrzg/2006-02/09/content_183787.htm，2012-06-25.
[2]吉林省多个课题获国家科技重大专项支持.[OL].http：∥www.jl.gov.cn/zwgk/zwdt/bmdt/201109/t20110921_1070658.html，2012-06-25.
[3]柴永红.论信息服务与知识服务[J].情报杂志，2004，（4）：74-76.
[4]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000，（5）：32-37.
[5]陈艳春，杨继成.知识服务过程改进探讨[J].石家庄铁路职业技术学院学报，2006，（6）：75-78.
[6]麦淑平，刘泉，李珊等.图书馆知识服务发展历程概述及趋势探讨[J].现代情报，2010，（7）：66-68.
[7]韩丽.嵌入式馆员与泛在知识服务[J].现代情报，2009，（9）：49-52.
[8]张展.河南省高校图书馆知识服务现状分析及对策研究[J].图书馆界，2010，（3）：59-61，68.
[9]夏秋萍.高校图书馆学科知识服务现状分析和发展研究[J].现代情报，2010，（1）：93-95.
（本文责任编辑：孙国雷）
〔关键词〕知识服务；科技重大专项；科技信息机构
〔中图分类号〕G391〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）01-0135-04知识服务是当前国内外学术界研究的热点问题，同时也是我国科技信息机构改制以后的工作重点，并且是我国科技信息机构为地区科技、经济、社会发展服务的必经之路。科技信息机构如何在现有条件下，完成知识服务的推广、普及、深入工作，以及如何进行服务创新，提高知识服务的效果，切实满足用户需求，是当前亟待解决的问题。
1科技重大专项
科技重大专项是为了实现国家目标，通过核心技术突破和资源集成，在一定时限内完成的重大战略产品、关键共性技术和重大工程，是我国科技发展的重中之重[1]。开展科技重大专项的目的是要力求紧密围绕国家目标与全民族利益，突出重点，筛选出若干重大战略产品、关键共性技术或重大工程，充分发挥社会主义制度优越性，集中利用优势科研力量和资源，充分发挥市场机制作用，力争取得突破，开发一批重大产品和提供一批重大科技示范，提升相关产业核心竞争力，努力实现以科技发展的局部跃升带动生产力的跨越发展，并填补国家战略空白。
吉林省政府高度重视并积极响应国家《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》中关于重大专项的要求，于2009年启动了7个科技重大专项，全部围绕吉林省支柱产业和特色行业进行，并制定了《吉林省重大科技项目专项资金管理办法》；2010年，吉林省有16个课题获得国家“重大新药创制”科技重大专项支持，支持经费达到1.1亿元；2011年，吉林省共有12个国家“重大新药创制”科技重大专项“十二五”计划2012年新增课题获得国家立项支持，支持经费达3200万元[2]。
面向吉林省科技重大专项的知识服务研究Jan.，2013〖〗Vol.33No.12吉林省科学技术信息研究知识服务现状
吉林省科学技术信息研究所是国家全额拨款的公益型事业单位（以下称吉林所），自“八五”以来，吉林所共承担省级以上软课题研究100余项，其中有20余项获得国家、省（部）级奖励。吉林所积极投身于地方科技、经济以及社会的建设工作中，积极致力于为吉林省政府提供决策支持信息、科技信息、各类专题信息，同时每天还通过网络系统为决策部门提供二次加工的动态信息，累计发布动态信息数万条。
十一五以来，为了适应公益型科研事业单位改制以后对科技信息工作的调整，全面满足吉林省科技、经济和社会建设的发展要求，吉林所积极加快发展步伐，倾全所之力开拓新业务，拓展新局面。首先，吉林所积极引进人才，从吉林大学、东北师范大学、吉林农业大学、长春理工大学等国内一流大学中引进了大批情报学、图书馆学的博士和硕士，为吉林所的知识服务工作奠定了人才基础。其次，吉林所与吉林大学管理学院、东北师范大学图书馆等高校，以及省内数家大型国有企业均建立了合作关系，一方面通过不断与高校的交流来拓展学术视野，营造学术氛围，夯实学术基础，掌握前沿动态；另一方面通过与大型国企建立联系，将理论与实践进行有效结合，不断探索知识服务的新途径、新方法。再次，吉林所于2008年建设完成并开通“吉林省科技文献信息服务平台”，该平台收藏了海量的中外文科技期刊、学位论文、标准、专利、成果等资源，种类齐全，专业性强，基本能够满足当地企业、科研院所以及个人用户的科研需求，同时也基本满足了吉林所开展知识服务工作对于文献信息资源的要求。
几年来，吉林所虽然在知识服务方面取得了一定的进展，但是存在的问题也较为明显，主要体现在以下几方面：
2.1知识服务内容存在不足
目前，吉林所开展的服务内容主要有跨库信息检索、实时参考咨询服务、科技查新、原文传递、代查代借、用户培训、定题跟踪、信息资源导航、科技创新辅助决策等，但是大多数服务内容属于传统服务范畴且多数应归为信息服务的范畴。服务内容多为以资源为导向，很难体现知识服务以人为本、以用户需求为驱动的服务理念。究其原因，主要是在过去相当长的一段时间内，吉林所受困于资金紧张，信息资源的组织与建设工作基本上处于停滞阶段，知识服务的开展更是无从下手。在2007年以后，由于政府部门逐渐意识到信息资源建设以及知识服务对吉林省科技、经济以及社会发展的重要性，开始加大对吉林所信息资源建设的投入力度，这一转变基本保障了吉林所对于信息资源组织、开发与建设的需求，在此后的4年多时间内，吉林所也是将主要的精力放在了信息资源的建设上，先后开通了一期平台和二期平台，对文献数量、文献种类进行了扩充，对文献平台的各方面性能进行了提升，并且在全省范围内进行了大量的宣传工作，累计向1 000多家企业、数十家科研机构进行了平台的应用宣讲与培训。上述工作占用了吉林所大量的资源，并且由于工作量大、工作周期长，导致了服务内容的资源倾向性，从而使得在知识服务的过程中造成了对以人为本、以用户需求为驱动等理念的忽视。
2.2知识服务方式存在不足
与传统信息服务相比，知识服务更加注重动态的知识服务、快捷的知识服务、重组的知识服务、不间断的知识服务、集成的知识服务、个性化的知识服务[3]。而吉林所虽然能够意识到上述几种知识服务模式的重要性，在实际工作中也能够在一定程度上开展，但是深入的不够，效果不明显。例如，没有很好的将1 000多个企业进行分类，而对于同行业的企业也没有能够根据企业自身特点（诸如规模、企业产品类别、信息化程度、竞争意识、行业竞争态势等）分别制定不同的知识服务策略与知识服务重点，即缺乏个性化服务；虽然能够提供一定程度的不间断知识服务，但是缺少针对企业的某个需求、某个课题或某个产品的不间断的连续性服务，常常是当次服务完毕以后，没有主动的进行跟踪，后续的服务比较缺乏。这也反映出另一个问题，即知识服务的主动性较差，坐等用户上门、坐等用户提出需求的现象较多。出现这类问题的原因，主要是因为吉林所专职的知识服务人员比较少，多数人同时兼任好几项工作。此外，尚未建立健全一套现代化的知识服务质量评价与奖惩机制，未能对知识服务人员形成有效的激励作用。 3.3用户认知程度较高
这点可以从两方面来理解：（1）从知识服务提供方来看，吉林所在明确服务对象以后，能够开展有针对性的（不是漫无目的的）宣传与培训，将更多的精力投入这类重点用户上，能够显著提高用户的认知程度；（2）从用户角度来看，由于吉林省科技重大专项的意义重大，政府与企业、高校、科研院所都高度重视，无论这类科技活动是否比一般意义上的科技活动重要，从心理学的角度来看，组织会把这类科技活动放到一个重要性更高、优先级更高的层面上来对待，为了完成该类活动，会对与之相关、与之有益的辅助性活动更加重视，进而提高对知识服务的认知程度，这将为知识服务在吉林省的开展、推广与普及奠定基础。
3.4知识服务效果好，示范带动作用突出
通过前文的阐述可以明确，面向吉林省科技重大专项的知识服务不仅能够充分体现用户需求驱动，更好地融入用户过程并解决用户问题，提高用户认知度与重视程度，同时更能够集中有限资源开展有针对性的有效服务，在以上几点的共同作用下，知识服务效果要好于一般情况下的知识服务。尤其是在吉林省这类经济较为落后的省份，在企业、高校、科研院所普遍资金不充裕、意识较为落后的大前提下，有针对性的、合理选择知识服务对象和知识服务模式就显得极具现实意义。更为重要的是，通过为吉林省科技重大专项提供知识服务，能够以典型的成功案例为其他知识服务用户和潜在用户树立信心，增加他们对知识服务的认知程度，提高知识服务的影响力，起到突出的示范带动作用。
4对策
4.1转变思想，抓住机遇与重点，努力开拓知识服务新局面
面对吉林所知识服务无法深入开展的情况，要大力转变思想，改变传统观念，杜绝大而全的服务思想，要以吉林省科技重大专项作为突破口，以承担吉林省科技重大专项的企业、高校、科研院所为重点服务对象，脚踏实地的认真做好几个具有标志性意义的重点服务工程，在吉林省的企业、高校、科研院所中树立好品牌形象，带动知识服务工作的长期开展，为今后全面开展知识服务开拓新局面，奠定必要的基础。
4.2完善“面向吉林省科技重大专项知识服务”的配套机制
面向吉林省科技重大专项的知识服务是吉林所乃至其他科技信息机构实现跨越式发展、创新发展的新途径。为了使这一工作顺利开展，必须制定并完善相应的配套机制。建立健全面向吉林省科技重大专项知识服务的管理机制，完善相应的组织架构与服务功能，将这一工作与组织目标进行有机融合，成为组织提高绩效以及创新发展的核心工作；完善面向吉林省科技重大专项知识服务的保障机制，如资金、政策、人才等方面的保障，保证这一工作顺利开展；开拓面向吉林省科技重大专项知识服务的合作机制，以吉林所为核心全面整合吉林省内优质资源，实现系统集成和集成服务。
4.3与政府建立战略合作伙伴关系
开展面向吉林省科技重大专项知识服务的关键环节之一是政府对这一工作的态度。为此应从两方面入手：（1）加强政府对“知识服务在科技重大专项实施过程中重要性”的认知，通过政府重视，利用政府对企业、高校、科研院所的影响力来推动知识服务的开展；（2）要积极主动参与到科技重大专项的实施过程中，通过知识服务的实际效果使政府满意。在此基础上积极与政府建立战略合作伙伴关系。这不仅能够帮助政府实现从管理型政府向服务型政府转变，更为重要的是通过战略合作伙伴关系的建立，确保知识服务能够得到政府在政策、资金等方面的支持。
4.4提供基于科技重大专项生命周期的知识服务
从吉林省科技重大专项申报伊始，到项目的评审、论证、批准，再到项目的前期准备、中期开发试制、后期完工，再到成果转化、市场化运作、直到具有相同技术或相同行业的其他企业、高校、科研院所的进入，对这一全过程提供广泛、全面、深入、不间断的知识服务。在知识服务过程中，利用吉林所自身的知识和能力，协同用户进行科技创新并形成具有一定竞争力的知识产品，在用户创造价值的过程中实现知识服务价值的增值工作，使吉林所的知识服务与用户形成更为紧密的合作关系，从而树立并提升吉林所的品牌形象。
4.5根据科技重大专项的领域开展组织学习与信息资源建设
针对吉林省科技重大专项侧重领域的不同，安排具有相关学科背景、工作经历的知识服务人员进行有针对性的学习，通过学习不断提高自身业务素养，提高知识服务能力与水平。在资源建设方面，也要在“大而全”与“专而精”之间适当调整，尽量减少过去信息资源建设的盲目求全、求多，适当的将专业性、实用性、适用性等因素考虑到信息资源的建设中，更好地为吉林省科技重大专项提供知识服务。
参考文献
[1]中华人民共和国国务院.国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）[EB/OL].http：∥www.gov.cn/jrzg/2006-02/09/content_183787.htm，2012-06-25.
[2]吉林省多个课题获国家科技重大专项支持.[OL].http：∥www.jl.gov.cn/zwgk/zwdt/bmdt/201109/t20110921_1070658.html，2012-06-25.
[3]柴永红.论信息服务与知识服务[J].情报杂志，2004，（4）：74-76.
[4]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000，（5）：32-37.
[5]陈艳春，杨继成.知识服务过程改进探讨[J].石家庄铁路职业技术学院学报，2006，（6）：75-78.
[6]麦淑平，刘泉，李珊等.图书馆知识服务发展历程概述及趋势探讨[J].现代情报，2010，（7）：66-68.
[7]韩丽.嵌入式馆员与泛在知识服务[J].现代情报，2009，（9）：49-52.
[8]张展.河南省高校图书馆知识服务现状分析及对策研究[J].图书馆界，2010，（3）：59-61，68.
[9]夏秋萍.高校图书馆学科知识服务现状分析和发展研究[J].现代情报，2010，（1）：93-95.
（本文责任编辑：孙国雷）