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作为一个公共领域的企业，电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域．电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究，是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究，目的就是面向社会，在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部，客户满意度研究是客户关系管理的起点，是创先进程中的重要工具。