潜力比学历重要
　　《保险中介》：我了解到您是学中文的，是什么样的机缘让您跨入这样一个与中文不太“搭边”的行业？您在招聘营销人员的时候看重学历吗？
　　郭岚：1992年我从湖北大学中文系毕业，之后在一家国企的团委里做了六年宣传工作，非常轻松，但感觉太轻松了，于是期望自己的生活能有些变化，就想跳出来闯荡闯荡。刚好1998年泰康在武汉高调打出招聘广告，觉得很新鲜就加入了。我总说，我很幸运赶上了一个好时代、进入了一个好行业，更加盟了一家好公司。保险发展的好时代。至于招聘营销人员，我觉得能力、学习力比学历更重要。
　　《保险中介》：现在全国的保险代理人有300多万，素质参差不齐，一个合格的保险人应具备什么样的特质和素养？
　　郭岚：首先是对行业的高度认同和诚信的品质，对客户心怀善意，对人常怀感恩。保险公司和业务员能体现自己神圣的就是在理赔时。第二要有较强的学习力。我常说衰老和年龄无关，当你学习新知识的能力和愿望不如以前时，你就老了。所以学习力一定不能降低，对行业信息的判断要敏感。第三是要懂得坚持。
　　留人更胜增员
　　《保险中介》：在我们的交谈中，你提到保险业现在很浮躁，我该怎么理解你说的这个“浮躁”？
　　郭岚：我说的保险业很浮躁，主要是人的问题，这几年保险公司一下子增长了好多，很多业务员甚至高管频繁跳槽，而我认为在一家公司、一个岗位只有干了5年以上才能完成职业的初步积累。
　　《保险中介》：现在保险业普遍感到增员难，好不容易增到一个过不久又脱落了。一方面是很多人抱怨被保险代理人骚扰买保险，一方面又说未来10年是保险业的黄金10年？
　　郭岚：增员难和不难是相对的，和中国的大环境也有关系，毕竟人口红利已成为过去。相对于增员，我觉得更重要的是“留人”，增一个人就要凸显他的价值。我一直反对大进大出，这样只会把整个保险市场搞乱，我们应该回归到对代理人的培养上。由于人们保险意识的局限性，过去的十年算不上是保险业的黄金十年，未来十年才是黄金十年。
　　不同阶层不同诉求
　　《保险中介》：随着各类金融机构的兴起，及银行理财业务的壮大，市场对保险业务员提出了更高的要求，而中国现有保险代理人给人一种不上档次的感觉，你怎么带领你的团队适应这一改变？
　　郭岚：客户根据经济实力可分为低、中、高各阶层，每个阶层的保险诉求都不同。其中、高端人士对保险的需要可能要更专业一些，这涉及到风险管理和资产配置。为了开拓更为广阔的高端市场，我在武汉本部建立了一个“明星团队”，大约有100多个人，对他们进行专业的培训。告诉他们，对于高端客户而言，保险不是用来赚钱的工具，而是风险防范和管理的工具。
　　团队要有高标准
　　《保险中介》：你以前在国企工作，加入泰康后你从一线销售做起，最初有没有不适感，15年的保险从业经历你最大的收获和改变是什么？
　　郭岚：初期会有些内心的挣扎。但任何人不会天生是销售高手，保险这个行业有它的魅力，那就是对性格和心态的改变和磨练。保险拓宽了我的视野，也让我更加坚强和从容，懂得了坚持，也学会了体谅别人。
　　《保险中介》：武汉本部已经走过了风雨15年，尤其是2011年已在泰康系统全国三级机构中排名第一确实让人振奋，今后您会如何引领这个已达1500人的营销团队？
　　郭岚：我讲三点：一是诚信经营，二是专业制胜，三是健康发展。前两个是因，最后一个是果。我刚接手时，武汉本部继续率是86%，到2013年达到95%，这说明了业务品质是健康。我要的是一个健康、可持续成长的团队。一个团队要不断地向高目标挑战，要和自已比，和系统比、和市场比。