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随着我国经济的迅速发展，服务业在经济生活中的地位日益重要，已成为我国最有发展空间和活力的产业，同时社会、市场对企业服务质量的要求也日益提高。与此不相适应的是，目前我国服务业的整体质量，无论是传统服务业，还是新兴服务业，从服务流程的合理性到服务的规范性、服务的个性化等方面都存在较多问题，与人民群众的