小厕所大关怀
　　有人说,看一个国家的未来,要看他的国民教育;而看一个国家的国民教育,就要看他的公共厕所。
　　在一本旅行杂志里,我看到过一期介绍澳大利亚风土人情的专题,其中就特别介绍了当地的公共厕所。因为那里的厕所都是四个并列在一起的,除了男厕、女厕和残障人士的专用厕所外,还有一个既有男士头像也有女士头像的厕所,这不禁让人好奇,不知情者还以为是国外开放所致。其实,那是专门给家长带的较大的、不能完全自理的异性孩子准备的厕所,比如父亲带女儿或者母亲带儿子在外找厕所,总有不便之处。澳大利亚人细心的设计,为他们解除了这个不必要的尴尬。
　　这样的人文关怀,在北京的首都国际机场我们也同样可以感受得到——通常为残疾人专设的厕所都叫“无障碍厕所”,但是在3号航站楼里你却找不到任何无障碍厕所,因为在那里都统一叫“无性别厕所”。厕所里除了可供残疾人如厕外,宽敞的空间还可以供残疾人在里面更衣休息,避免让别人看到自己的隐私。
　　日本人的礼仪之周到细腻早已传遍世界,而如今,他们把这种细腻的思维注入到了人们的日常生活用品之中。在上厕所这件事上,他们在单纯的厕所分类基础上又优化了一步,体现了更为人性化的设计。
　　我们或许都有过这种经历,出门在外,上公共厕所是最麻烦的一件事,遇到普通蹲便还好,但大多数公厕已按照国际标准安装了坐便,考虑到卫生问题,就让人蹲也不是,坐也不是。为了解决这个问题,让大家敢坐在公共马桶的椅盖上,日本的药店会卖一种可以随身携带、专门消毒的喷液。与此同时,为了让屁股不被马桶内的污水溅到,药店还卖一种凝固锭,丢进马桶内就可以把里面的水凝固起来,即使你“投弹”的力度再强,也不会“反弹”。
　　
　　小设计大改观
　　除了实体的舒适,日本人也非常在乎顾客的心理感觉。
　　相信你一定有过在商场或超市被导购和推销员围得团团转的体验,他们热情过度地向你推荐自家的产品,罗列出诸多优点吸引你的眼球,干扰了你最初的购买选择,很多时候,我们都抵挡不住他们滔滔不绝的诱导,最终还是碍于面子选择了他们推销的产品。
　　在日本的百货公司里你却完全不用为此担心,一般商场一进门你就可以在服务台要一张“请勿打扰”的贴纸,把它贴在胸前,这样在你逛商场的时候,各专柜的销售人员就不会上前来向你推销了,你可以尽情享受不被打扰的Shopping Time。
　　当然,日本人的细腻还不止于此。一位刚从日本旅行回来的朋友给我讲了一个旅途中的小细节。她在日本冲绳游玩时,带团的是一位日本当地导游,每次大家结束参观准备集合,她清点人数时手心从来都是朝上的,有点类似我们常用的“请”的手势。这个细节让我的朋友非常感动。她说,我们以前被人用食指点着脑门数了很多年,没人觉得不妥。我们数鸡、数羊、数牛采取如此粗糙的举动也没觉得不好或不尊重。可是当你被礼貌、文明的氛围笼罩时,一定想“我更喜欢以人为本被人尊重,而且会把这种快乐带给别人”。
　　我相信,在世界各国,这样细微之处用心的设计还有很多,而每一次不同的体验,都让我们觉得自己更加被尊重。尊重永远是相互的,希望这种力量可以传递到世界更多的角落。