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作者简介：郭淑艳，女，1973年，馆员，武汉交通职业学院图书馆
摘要：本文通过对不同类型的读者进行调查，分析出他们各自不同的阅读心理和阅读习惯，从而制定一系列相应的服务措施，为提高图书馆读者工作服务质量奠定了一定的实践研究基础。
关键词：高校读者阅读心理 读者服务
图书馆是学校的文献信息中心，其根本宗旨是为教学科研服务、为读者服务、为培养高素质人才服务。图书馆的读者服务工作是图书馆各项业务的核心，要想提高读者服务工作的水平和质量，必须深入了解、研究读者的阅读心理，对我们现实工作具有指导意义，而且更能丰富图书馆读者工作的内容。通过分析读者的阅读心理，有利于图书馆工作人员加深对读者的了解和理解，尽心、尽力、尽责地为读者服务，消除读者在借阅书刊过程中的心理障碍；有利于图书馆工作人员从读者的需求为出发点，有的放失地为读者提供书刊资料；有利于查漏补缺，提高馆藏质量；有利于加强对读者阅读的指导，提高读者阅读素养。因此，科学分析、研究读者阅读心理，系统地区分不同类型的读者，采取有效的应对措施，才能提高读者服务工作质量，使被动服务变为主动服务。
1 读者阅读心理
所谓阅读心理是指读者在从事阅读活动时所具有的感觉、知觉、思维、情绪、能力、性格等的总和，是阅读这一客观事物在人脑中的反映。阅读心理过程包括：认识过程、情绪过程和意志过程。阅读心理研究就是从读者的心理角度出发，去了解读者的阅读行为和随之发生的心理现象，我们分析读者行为和动机，并不失时机地采取主动、满足、引导、控制等做法，有利于读者服务工作的健康开展。了解读者阅读心理，有助于图书馆员指导工作实践。
2 高校读者阅读心理类型
阅读是一种人类社会生活中特有的精神活动，人们通过阅读活动，不断的获取知识，增长才干，提高自我综合素质和专业技术能力。阅读心理研究，即探究阅读行为及阅读心理诸现象的一般特征。在高校图书馆，其读者群主要是由老师、科研人员，学生，一般工作者这三大部分人员组成，由于职业和角色不同，其阅读心理也不同，大致说来，他们的阅读心理可概括为以下几种类型：
2.1学习型
我馆读者中约有50%的读者出于是学习知识，提高文化素养和能力的动机来阅读书刊资料，查找相关信息。这类读者常常需要查阅大量基础性的文献资料，还需利用网络信息资源，丰富与巩固基础专业知识。读者服务工作不仅需要馆员有耐心的工作态度，还必须具备广博的知识，以及一定的检查技能，紧紧围绕读者要求知的“主题”，筛选出读者所需的新颖，有用的信息。
2.2研究型
这类读者一般是从事教学和科研工作的教师及研究生，他们已具备专业理论知识框架，专业性非常明显并有强烈的求知欲望和探究热情，他们的阅读需求面不太宽，但对本专业及相关专业的文献资料有极稳定的阅读兴趣，对于本专业的新观点、新动向非常敏感，他们为了解决教学科研中的疑难，取得研究工作的进展，他们需要广泛阅读相关的图书和获取最新的知识信息。针对这类读者，图书馆学科馆员可为他们建立读者档案，开展跟踪服务，提供他们所需的信息检索、信息分析，使图书馆成为科学研究和技术开发的前沿。
2.3应试型
这种类型的读者借阅图书的目的非常明确，那就是以应付考试为第一需要，凡是某种模拟题详解、某种考题汇编、某种考试指导等与学科考试有关的书籍，都是他们的重点。图书馆要多为这类型读者去搜集与其所学学科密切相关的资料，同时指引这类型读者既要重视所学学科的基础理论和基本知识，还要关注所学专业与相关学科的联系以及新时代大学生所必备的素质培养。
2.4娱乐型
在紧张工作、学习之余，许多人需要进行轻松愉快的阅读，广泛浏览文学作品，随意翻阅各种富有知识性、趣味性的书报杂志，以扩大眼界增长见闻、陶冶情操，获得美的享受。对这类读者，要了解他们的个性特点及个人爱好，给他们推荐健康的知识含量高的娱乐型读物。由于这类型读者知识基础和兴趣不同，阅读欣赏的角度也有差异，我们要根据他们各自的心理需要向他们推荐各种优秀读物和网络信息，使他们在阅读中能够真正受到心灵的净化、文化的熏陶，增长知识。
3 满足读者心理需求，做好读者服务工作
3.1根据读者的心理需求，加强文献资源建设，确立高质量藏书。首先严把采访关，尽可能地保证藏书建设的 科学化和健康化，从源头上为读者阅读指导工作打下坚实的基础。图书采访要兼顾读者多角度，多层次的阅读需要，合理组织馆藏，让 学生在图书馆自主学习中得到一个自我认识、自我选择、自我发展、自我完善的受教育过程。采访人员应本着“以人为本”的原则，做到经常化、深入化与各系、部、教研室和学生建立广泛的联系，定期开展专业文献资源的采购，把新书目发放到各院、系、部或放在学校图书馆网站上，让读者参与新书的选购，通过征求读者意见或进行文献利用调查等办法，广泛了解读者的需求，图书馆再根据本馆的情况作相应的调整，这样保证文献的质量和需求，同时，加大电子文献的投入力度，集中精力建议特色专题数据库，以满足读者的特定需求。
3.2创新服务方式，提高图书馆服务水平
现代图书馆应积极创新服务方式，提高服务水平。首先，加强图书文献的宣传，文献宣传也是图书馆教育职能的重要组成部分，对读者了解馆藏，利用馆藏，获取知识，提高综合素质有着极其重要的意义。为引导学生多读书，读好书，图书可利用板报、讲座、知识竞赛以及编印图书馆信息等形式，使读者及时了解和掌握新书出版动态、科技发展动态。第二，图书馆员可采取多种方式了解读者的需求和意见。馆员与读者的交谈，定期召开读者座谈会，进行阅读倾向调查，了解和掌握读者的需求，以便于更好的为读者服务。第三，提供特色服务及跟踪服务，高校图书馆要主动向各院系、部，各教研室的老师提供特色服务，定期向他们提供有关专题信息资料及学科的发展变化等信息，使他们能及时掌握本学科的发展动态。馆员应深入了解科研项目的需求，按照特定主题，实施全程跟踪服务，围绕不同阶段的特点有针对性地开展服务，提供相对完整的方案知识。第四，做好导读工作。图书馆在开 展导读工作中要及时对读者进行正确的引导，近几年许多高校根据读者的需求，按学科内容编制书刊的导读目录，方便读者利用图书馆文献资源，同时指导读者利用本馆的数据库等网络资源。第五，参考咨询服务。参考咨询服务是图书馆服务工作的重中之重，参考咨询服务水平的高低是衡量现代图书馆服务质量的重要标志。随着计算机网络技术的迅猛发展，出现了多种参考咨询服务模式并存的局面，参考咨询台的服务时间与图书馆的开馆时间一致，参考咨询馆员随时在解答读者的问题，让读者在进馆的第一时间里得到参考咨询服务。除了咨询台直接面对面的咨询服务外，读者也可以通过图书馆主页进行在线交流， 此外读者还可以通过常见问题解答库，电子邮件，电话和网上留言等形式咨询问题。参考咨询服务范围没有严格的界定，只要读者有所问，参考咨询馆员就要有所答，如果有些问题现场不能解答，事后参考咨询馆员会想尽各种咨询方法和检索手段，找到相关答案，将结果反馈给咨询者。如何对读者提出的任何咨询问题，找到相关的答案和线索，并让读者满意，这是一个参考咨询馆员追求的服务目标，所以参考咨询馆员在接待读者的每一次服务中，都力争做到热情认真并尽心尽责。第六，馆际互借与资源共享。信息爆炸的时代，任何一个图书馆都不可能完全满足读者对文献资料的需求，随着计算机技术和网络的飞速发展，在网络超越时空的今天，远端获取文献资料已变得轻而易举，因而图书馆藏未来发展的趋势将是以获取为导向，馆藏必须从重收藏向重获取转变，图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变，文献资源得到最合理最充分的利用，最大程度满足读者对文献资源的需求。
3.3营造人性化的阅读环境
高校图书馆凭借其丰富的藏书自然而然形成其特有的文化韵味，读者一走进图书馆大门就产生宽松、亲切、和谐的愉悦心情。图书馆可以在显著的位置，放置一个寓意深刻的标志性的雕塑，使读者一进图书馆就感到一股振奋的力量，可以利用橱窗，过道墙壁等空间，增放一些具有针对性的宣传语，用名言警句来激发读者自尊自强，勇于面对困难、战胜困难的意志和品格。图书馆还应专门建立休闲区，放置一些圆形阅览桌和舒适的椅子，并出售饮料，可使读者在长时间的阅览中有休闲的一席之地，使身心得以放松。
3.4提高馆员综合素质，增强读者服务能力
在高校图书馆读者服务工作中，服务水平的高低，主要取决于工作人员的素质，能对不同类型的读者提供相应的满意服务，这就要求图书馆馆员既要其有较高的分析、管理开发信息的能力，还要有丰富的学科知识和新型文献信息管理专业知识。首先，图书馆员更新服务理念，传统的被动服务逐渐被主动的，先进的服务方式所代替，网络服务将成为现代化图书馆服务的显著特征。第二，要加强文献信息检索与咨询服务能力的培养，努力精通现代文献检索技术，提高文献管理与利用水平。第三，学习与本校有关的学科知识，逐渐走向学科馆员，以便向读者提供切实可用的文献信息。第四，不断提高对信息的鉴别和筛选能力，在信息资源无限的互联网上，有针对性地从网上搜集信息资源，按照学科建设需求分门别类地组织起来，建立图书馆的特色信息资源网。
综上所述，作为图书馆的工作人员，只有了解和掌握了读者心理，阅读目的，才能采取最佳的服务形式和服务内容，并达到一定广度和深度，才能充分有效地满足读者的需要，做到“为书找人，为人找书”，加强对读者阅读心理的研究，不断提高为读者服务的质量，是每一 位图书馆工作者不懈的追求。
参考文献
[1] 陈楚龙.浅析心理学在图书馆读者服务工作中的应用探析[J]图书馆，2008（1）
[2] 王莉.高校图书馆学生读者阅读心理研究[J]安徽科技学院学报，2006（4）
[3] 於坚秋.公共图书馆读者信息咨询服务分析与对策图书情报论坛，2006（3）
[4] 李传美.读者阅读心理分析——图书馆提供个性化服务的前提经济管理论坛，
.2006（3）
摘要：本文通过对不同类型的读者进行调查，分析出他们各自不同的阅读心理和阅读习惯，从而制定一系列相应的服务措施，为提高图书馆读者工作服务质量奠定了一定的实践研究基础。
关键词：高校读者阅读心理 读者服务
图书馆是学校的文献信息中心，其根本宗旨是为教学科研服务、为读者服务、为培养高素质人才服务。图书馆的读者服务工作是图书馆各项业务的核心，要想提高读者服务工作的水平和质量，必须深入了解、研究读者的阅读心理，对我们现实工作具有指导意义，而且更能丰富图书馆读者工作的内容。通过分析读者的阅读心理，有利于图书馆工作人员加深对读者的了解和理解，尽心、尽力、尽责地为读者服务，消除读者在借阅书刊过程中的心理障碍；有利于图书馆工作人员从读者的需求为出发点，有的放失地为读者提供书刊资料；有利于查漏补缺，提高馆藏质量；有利于加强对读者阅读的指导，提高读者阅读素养。因此，科学分析、研究读者阅读心理，系统地区分不同类型的读者，采取有效的应对措施，才能提高读者服务工作质量，使被动服务变为主动服务。
1 读者阅读心理
所谓阅读心理是指读者在从事阅读活动时所具有的感觉、知觉、思维、情绪、能力、性格等的总和，是阅读这一客观事物在人脑中的反映。阅读心理过程包括：认识过程、情绪过程和意志过程。阅读心理研究就是从读者的心理角度出发，去了解读者的阅读行为和随之发生的心理现象，我们分析读者行为和动机，并不失时机地采取主动、满足、引导、控制等做法，有利于读者服务工作的健康开展。了解读者阅读心理，有助于图书馆员指导工作实践。
2 高校读者阅读心理类型
阅读是一种人类社会生活中特有的精神活动，人们通过阅读活动，不断的获取知识，增长才干，提高自我综合素质和专业技术能力。阅读心理研究，即探究阅读行为及阅读心理诸现象的一般特征。在高校图书馆，其读者群主要是由老师、科研人员，学生，一般工作者这三大部分人员组成，由于职业和角色不同，其阅读心理也不同，大致说来，他们的阅读心理可概括为以下几种类型：
2.1学习型
我馆读者中约有50%的读者出于是学习知识，提高文化素养和能力的动机来阅读书刊资料，查找相关信息。这类读者常常需要查阅大量基础性的文献资料，还需利用网络信息资源，丰富与巩固基础专业知识。读者服务工作不仅需要馆员有耐心的工作态度，还必须具备广博的知识，以及一定的检查技能，紧紧围绕读者要求知的“主题”，筛选出读者所需的新颖，有用的信息。
2.2研究型
这类读者一般是从事教学和科研工作的教师及研究生，他们已具备专业理论知识框架，专业性非常明显并有强烈的求知欲望和探究热情，他们的阅读需求面不太宽，但对本专业及相关专业的文献资料有极稳定的阅读兴趣，对于本专业的新观点、新动向非常敏感，他们为了解决教学科研中的疑难，取得研究工作的进展，他们需要广泛阅读相关的图书和获取最新的知识信息。针对这类读者，图书馆学科馆员可为他们建立读者档案，开展跟踪服务，提供他们所需的信息检索、信息分析，使图书馆成为科学研究和技术开发的前沿。
2.3应试型
这种类型的读者借阅图书的目的非常明确，那就是以应付考试为第一需要，凡是某种模拟题详解、某种考题汇编、某种考试指导等与学科考试有关的书籍，都是他们的重点。图书馆要多为这类型读者去搜集与其所学学科密切相关的资料，同时指引这类型读者既要重视所学学科的基础理论和基本知识，还要关注所学专业与相关学科的联系以及新时代大学生所必备的素质培养。
2.4娱乐型
在紧张工作、学习之余，许多人需要进行轻松愉快的阅读，广泛浏览文学作品，随意翻阅各种富有知识性、趣味性的书报杂志，以扩大眼界增长见闻、陶冶情操，获得美的享受。对这类读者，要了解他们的个性特点及个人爱好，给他们推荐健康的知识含量高的娱乐型读物。由于这类型读者知识基础和兴趣不同，阅读欣赏的角度也有差异，我们要根据他们各自的心理需要向他们推荐各种优秀读物和网络信息，使他们在阅读中能够真正受到心灵的净化、文化的熏陶，增长知识。
3 满足读者心理需求，做好读者服务工作
3.1根据读者的心理需求，加强文献资源建设，确立高质量藏书。首先严把采访关，尽可能地保证藏书建设的 科学化和健康化，从源头上为读者阅读指导工作打下坚实的基础。图书采访要兼顾读者多角度，多层次的阅读需要，合理组织馆藏，让 学生在图书馆自主学习中得到一个自我认识、自我选择、自我发展、自我完善的受教育过程。采访人员应本着“以人为本”的原则，做到经常化、深入化与各系、部、教研室和学生建立广泛的联系，定期开展专业文献资源的采购，把新书目发放到各院、系、部或放在学校图书馆网站上，让读者参与新书的选购，通过征求读者意见或进行文献利用调查等办法，广泛了解读者的需求，图书馆再根据本馆的情况作相应的调整，这样保证文献的质量和需求，同时，加大电子文献的投入力度，集中精力建议特色专题数据库，以满足读者的特定需求。
3.2创新服务方式，提高图书馆服务水平
现代图书馆应积极创新服务方式，提高服务水平。首先，加强图书文献的宣传，文献宣传也是图书馆教育职能的重要组成部分，对读者了解馆藏，利用馆藏，获取知识，提高综合素质有着极其重要的意义。为引导学生多读书，读好书，图书可利用板报、讲座、知识竞赛以及编印图书馆信息等形式，使读者及时了解和掌握新书出版动态、科技发展动态。第二，图书馆员可采取多种方式了解读者的需求和意见。馆员与读者的交谈，定期召开读者座谈会，进行阅读倾向调查，了解和掌握读者的需求，以便于更好的为读者服务。第三，提供特色服务及跟踪服务，高校图书馆要主动向各院系、部，各教研室的老师提供特色服务，定期向他们提供有关专题信息资料及学科的发展变化等信息，使他们能及时掌握本学科的发展动态。馆员应深入了解科研项目的需求，按照特定主题，实施全程跟踪服务，围绕不同阶段的特点有针对性地开展服务，提供相对完整的方案知识。第四，做好导读工作。图书馆在开 展导读工作中要及时对读者进行正确的引导，近几年许多高校根据读者的需求，按学科内容编制书刊的导读目录，方便读者利用图书馆文献资源，同时指导读者利用本馆的数据库等网络资源。第五，参考咨询服务。参考咨询服务是图书馆服务工作的重中之重，参考咨询服务水平的高低是衡量现代图书馆服务质量的重要标志。随着计算机网络技术的迅猛发展，出现了多种参考咨询服务模式并存的局面，参考咨询台的服务时间与图书馆的开馆时间一致，参考咨询馆员随时在解答读者的问题，让读者在进馆的第一时间里得到参考咨询服务。除了咨询台直接面对面的咨询服务外，读者也可以通过图书馆主页进行在线交流， 此外读者还可以通过常见问题解答库，电子邮件，电话和网上留言等形式咨询问题。参考咨询服务范围没有严格的界定，只要读者有所问，参考咨询馆员就要有所答，如果有些问题现场不能解答，事后参考咨询馆员会想尽各种咨询方法和检索手段，找到相关答案，将结果反馈给咨询者。如何对读者提出的任何咨询问题，找到相关的答案和线索，并让读者满意，这是一个参考咨询馆员追求的服务目标，所以参考咨询馆员在接待读者的每一次服务中，都力争做到热情认真并尽心尽责。第六，馆际互借与资源共享。信息爆炸的时代，任何一个图书馆都不可能完全满足读者对文献资料的需求，随着计算机技术和网络的飞速发展，在网络超越时空的今天，远端获取文献资料已变得轻而易举，因而图书馆藏未来发展的趋势将是以获取为导向，馆藏必须从重收藏向重获取转变，图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变，文献资源得到最合理最充分的利用，最大程度满足读者对文献资源的需求。
3.3营造人性化的阅读环境
高校图书馆凭借其丰富的藏书自然而然形成其特有的文化韵味，读者一走进图书馆大门就产生宽松、亲切、和谐的愉悦心情。图书馆可以在显著的位置，放置一个寓意深刻的标志性的雕塑，使读者一进图书馆就感到一股振奋的力量，可以利用橱窗，过道墙壁等空间，增放一些具有针对性的宣传语，用名言警句来激发读者自尊自强，勇于面对困难、战胜困难的意志和品格。图书馆还应专门建立休闲区，放置一些圆形阅览桌和舒适的椅子，并出售饮料，可使读者在长时间的阅览中有休闲的一席之地，使身心得以放松。
3.4提高馆员综合素质，增强读者服务能力
在高校图书馆读者服务工作中，服务水平的高低，主要取决于工作人员的素质，能对不同类型的读者提供相应的满意服务，这就要求图书馆馆员既要其有较高的分析、管理开发信息的能力，还要有丰富的学科知识和新型文献信息管理专业知识。首先，图书馆员更新服务理念，传统的被动服务逐渐被主动的，先进的服务方式所代替，网络服务将成为现代化图书馆服务的显著特征。第二，要加强文献信息检索与咨询服务能力的培养，努力精通现代文献检索技术，提高文献管理与利用水平。第三，学习与本校有关的学科知识，逐渐走向学科馆员，以便向读者提供切实可用的文献信息。第四，不断提高对信息的鉴别和筛选能力，在信息资源无限的互联网上，有针对性地从网上搜集信息资源，按照学科建设需求分门别类地组织起来，建立图书馆的特色信息资源网。
综上所述，作为图书馆的工作人员，只有了解和掌握了读者心理，阅读目的，才能采取最佳的服务形式和服务内容，并达到一定广度和深度，才能充分有效地满足读者的需要，做到“为书找人，为人找书”，加强对读者阅读心理的研究，不断提高为读者服务的质量，是每一 位图书馆工作者不懈的追求。
参考文献
[1] 陈楚龙.浅析心理学在图书馆读者服务工作中的应用探析[J]图书馆，2008（1）
[2] 王莉.高校图书馆学生读者阅读心理研究[J]安徽科技学院学报，2006（4）
[3] 於坚秋.公共图书馆读者信息咨询服务分析与对策图书情报论坛，2006（3）
[4] 李传美.读者阅读心理分析——图书馆提供个性化服务的前提经济管理论坛，
.2006（3）