论文部分内容阅读
本文讨论了服务以及服务运作管理的特点，指出了服务运作管理与制造业生产管理的主要区别。在此基础上，对服务运作管理中的运作技术选择、服务能力计划以及服务质量管理作了探讨，提出了一些新的管理思路和管理方法
论服务运作管理的特殊性
【摘 要】
：
本文讨论了服务以及服务运作管理的特点，指出了服务运作管理与制造业生产管理的主要区别。在此基础上，对服务运作管理中的运作技术选择、服务能力计划以及服务质量管理作了探讨
【机 构】
：
清华大学经济管理学院;
【出 处】
：
清华大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
：
1999年02期
【基金项目】
：
国家自然科学基金
其他文献
引进高层次人才是高校师资队伍建设的重要内容。当前我国高等学校的人才引进政策存在许多问题,例如,随意性较大,缺乏系统规划;过于重视优厚待遇,缺乏有效的成本收益分析;重视
<正>党参原产山西上党地区,有资料报道,现陕西、宁夏、甘肃、青海、河南、湖北、湖南、四川、贵州、云南、西藏等省均有种植,以山西、陕西、甘肃等省为主产地,并出现同属桔梗
与皇城根遗址公园不同之处是,菖蒲河公园的建设属于原皇城内部的环境改造,它的文化品位更高,历史感更强,地位更重要,公园设计妥善处理了与周边历史环境的关系,使公园各景点与
随着计算机技术与网络的高速发展，软件越来越多地进入企业、组织以及个人的管理与生活当中。一个系统化的软件可以帮助用户更好地去管理其工作和生活，并且计算机信息的存储和传
五保供养制度是新中国成立以后较早建立的农村社会保障制度项目之一，它与农村合作医疗制度一起，曾经构成中国农村社会保障的基本制度，并在保证五保基本生活和基本医疗等方面发挥
电影整合营销传播概念早在20世纪80年代以前就已经开始萌生,之后不断发展完善成熟,后经由好莱坞漂洋过海来到国内,为我国电影的营销之路提供了实实在在的解决之道。虽然21世
目的观察益气活络方对早期糖尿病肾病患者的临床疗效。方法选择气虚血瘀型早期糖尿病肾病患者40例,采用随机对照的方法将患者随机分为治疗组及对照组,每组20例。治疗组患者在
八门拳是具有西北地方民族特色的优秀拳种,广受青海武林人士喜练。然而随着世界多极化和文化全球化的发展,我们的传统文化正在不断受到冲击,作为西北优秀拳种——八门拳同样
内衬层生产线可分为挤出压延法和压延法2种,全钢子午胎内衬层主要采用挤出压延法,而半钢和工程子午胎内衬层主要采用压延法生产。介绍了这2种内衬层生产线的结构组成、工艺流
<正> 河南省境内的太行山,自西向东现已有七个县级风景名胜区(百泉风景名胜区、南太行林虑山风景名胜区、云台山风景名胜区、神农坛风景名胜区、青天河风景名胜区、王屋山风