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摘要:规划中职校语文课程,应该落实“以服务为宗旨,以就业为导向”,根据学生未来的工作需要,有针对性地、审慎地构建语文课程的内容体系。本文从调查、描述汽车维修岗位工作情境入手,分析了岗位工作需要的能力素质,进一步挖掘出能力素质背后隐藏着的语文素养,据此提出中职校汽车维修专业语文课程内容体系方案。
关键词:中职;汽车维修专业;语文课程体系;岗位工作能力;语文素养
中图分类号:G712文献标识码:A文章编号:1672-5727(2010)10-0092-02
调查的基本情况
调查背景当前,中职学校文化课、理论课教学出现了教与学都辛苦和乏味的尴尬局面,学校也很难解决。究其原因是课程设置不合理,给学生留下“学时无趣、学后无用”的印象。目前,中职教育有强化技能课教学、弱化文化课教学的倾向,使中职语文课教学陷入了困境。
调查目的探索中职校汽车专业语文课程的理想设置,为学生服务,为企业服务,为教师服务。
指导思想落实“以服务为宗旨,以就业为导向”的职业教育方针,根据学生未来的工作需要,规划中职校科学、可行的语文课程,审慎构建有针对性的语文课程内容体系。
调查范围汽车4S店修理车间;汽车修理厂;本校。
调查对象4S店或修理厂员工;4S店或修理厂领导;本校在校生及毕业生。
调查结果与分析
汽车4S店员工的岗位工作主要有三项:接待员与客户接待、小组长与项目推进、维修工与技术操作,现分别说明如下。
(一)接待员与客户接待
工作情境描述当客户开车来或厂家把客户的故障车运来时,接待员负责客户接待。接待员首先是笑脸相迎、主动问候,与客户建立起和谐的关系。接着,询问顾客需要的帮助,了解车子出现的故障情况,查明故障原因。最后,与客户商量、拟定初步解决方案,填写修理或服务项目报表(建立工作项目),把报表交给服务总台或直接交给负责技术操作的工作小组长,以便从接待阶段进入修理或服务阶段。服务或修理过程中遇到问题,接待员负责与客户联络、协商。修理或服务结束,接待员负责向客户报价、结账、催账等。
能力素质分析(1)愿意为客户提供周到的服务,帮助客户解决实际困难,态度热情、诚恳;(2)能够把握顾客的心理,了解顾客的需求;(3)具备良好的口头交流能力,表情自然大方,语言准确流畅;(4)掌握汽车构造、原理、维修等专业知识;(5)具备基本的笔记、填表的记录能力。
语文素养分析(1)情感健康、丰富,价值观正确,生活态度乐观,工作态度积极、主动;(2)具备提问、答询、介绍(服务项目、价目等)、说明(事理)等口语交际能力;(3)具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识和技能;(4)能理解并运用足够数量的专业术语。
(二)小组长与项目推进
工作情境描述修理或服务项目报表一般交给服务总台,由总台转交给负责技术操作的工作小组组长。然后,根据表单上记载的服务或修理项目,组长领导本组技工实施服务或修理。小组成员的分工协作由组长负责协调。项目工作过程中出现需要与客户协商的事项,组长与总台联系。项目工作结束,组长把记录需进一步完善的工作表单交回服务总台。
能力素质分析(1)熟练掌握汽车构造、原理、维修等专业知识与技能,具备相当的汽车专业工作经验;(2)能够读懂工作表单,明确工作项目及其要求;(3)工作认真负责,办事公平公正,具有指挥、协调的能力,在小组中具有一定的威信;能够组织同伴协作、交流、讨论,能够查阅技术资料,解决工作中出现的问题;(4)关心工作、关心他人,了解团结组内同事,了解平级、上下级各部门,掌握单位规章制度;(5)具备上传下达、联系沟通的能力。
语文素养分析(1)视野开阔、胸怀宽广、人情练达,工作态度认真、负责;(2)具有阅读简单语句、表格的能力,能够读懂工作表单,明确工作项目及其要求;(3)能够听取意见、分辨是非;能够陈述事实、阐述观点、说明缘由、发布指令等,善于表达、沟通;(4)能理解并运用足够数量的专业术语。
(三)维修工与技术操作
工作情境描述首先,维修工必须听从小组长的指挥,阅读工作表单或听取工作任务,明确工作项目及其要求。接着,了解故障状况,做必要的检测;准备工具,做必要的拆卸;作分析判断,查找故障原因;定决策,做必要的修理;领材料,做必要的更换。最后,检验修理结果,填写工作报表,做好工作表单的交接或工作情况的汇报。工作过程中,往往需要工作伙伴行动上的配合和帮助、方法上的交流和讨论,必须团结协作、配合默契。
能力素质分析(1)遵守单位的规章制度,认真完成工作任务;(2)能够读懂工作表单或接受(听懂)工作任务,明确工作项目及其要求等;(3)具有相当的汽车专业知识技能,能够查明故障原因,排除障碍;(4)能够用口语或简单书面语汇报工作情况。
语文素养分析(1)具有敬业、乐业、爱岗的精神,有责任心、纪律性,工作态度积极、主动;(2)具有阅读简单语句、表格的能力,具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识和技能;(3)具有联系专业知识对故障进行分析、推理、判断的逻辑思维能力;(4)具備进行咨询、解答、讨论、求助等的礼仪常识和语言技巧;(5)能理解并运用足够数量的专业术语,具有一定的资料检索知识和技能,具备基本的科技说明文(技术资料、说明书等)的阅读能力;
调查结论
规划中职校语文课程,应该贯彻“以服务为宗旨,以就业为导向”的职业教育方针,根据学生未来的工作需要,就像有针对性地教授学生专业知识和技能一样,应该审慎而有针对性地构建语文课程的内容体系。那么,到底汽车维修专业的语文课应该教一些什么内容呢?归纳以上分析的汽车维修工作需要的语文素养,我们就能够明确“中职校汽车维修专业语文课程的内容体系”,现分列如下。
人文知识素养分析并评价各种人生观、价值观,树立正确的人生观、价值观;理解并评价各种情感,培育健康、丰富的情感;感受敬业、乐业、爱岗的人物形象,塑造敬业、乐业、爱岗精神的偶像,树立乐观的生活态度,树立主动、积极、认真、负责的工作态度;评价各种行为,树立正确的道德观念,有责任心和组织纪律性;阅历丰富,视野开阔,胸怀宽厚,人情练达。
语言文字素养听:能够听取意见、掌握语言信息;能听懂常用的专业术语。说:能运用足够数量的专业术语;具备提问、答询、介绍(服务项目、价目等)、说明(事理)等口语交际能力;具备进行咨询、解答、讨论、求助等的礼仪常识和语言技巧,善于沟通;能够陈述事实、阐述观点、说明缘由、发布指令等,善于表达。读:能读懂常见的专业术语;能阅读简单语句、报表;具备基本的科技说明文(技术资料、说明书等)的检索和阅读能力。写:具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识技能;能运用常见的专业术语。思:具有联系专业知识对故障进行分析、推理、判断的逻辑思维能力;有基本的去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的信息加工能力。
参考文献:
[1]熊亮.建设切合中职生实际的语文教学模式[J].职业教育研究,2009,(3).
[2]王丽.中国语文教育忧思录[M].北京:教育科学出版社,1998.
[3]国务院.关于大力发展职业教育的决定[OL].(2009-07-12).http://www.fzrxly.com/zjlt/5.htm.
作者简介:
陈榕(1960—),男,福建省福州交通职业中专学校高级教师,主要从事中职校语文教学。
关键词:中职;汽车维修专业;语文课程体系;岗位工作能力;语文素养
中图分类号:G712文献标识码:A文章编号:1672-5727(2010)10-0092-02
调查的基本情况
调查背景当前,中职学校文化课、理论课教学出现了教与学都辛苦和乏味的尴尬局面,学校也很难解决。究其原因是课程设置不合理,给学生留下“学时无趣、学后无用”的印象。目前,中职教育有强化技能课教学、弱化文化课教学的倾向,使中职语文课教学陷入了困境。
调查目的探索中职校汽车专业语文课程的理想设置,为学生服务,为企业服务,为教师服务。
指导思想落实“以服务为宗旨,以就业为导向”的职业教育方针,根据学生未来的工作需要,规划中职校科学、可行的语文课程,审慎构建有针对性的语文课程内容体系。
调查范围汽车4S店修理车间;汽车修理厂;本校。
调查对象4S店或修理厂员工;4S店或修理厂领导;本校在校生及毕业生。
调查结果与分析
汽车4S店员工的岗位工作主要有三项:接待员与客户接待、小组长与项目推进、维修工与技术操作,现分别说明如下。
(一)接待员与客户接待
工作情境描述当客户开车来或厂家把客户的故障车运来时,接待员负责客户接待。接待员首先是笑脸相迎、主动问候,与客户建立起和谐的关系。接着,询问顾客需要的帮助,了解车子出现的故障情况,查明故障原因。最后,与客户商量、拟定初步解决方案,填写修理或服务项目报表(建立工作项目),把报表交给服务总台或直接交给负责技术操作的工作小组长,以便从接待阶段进入修理或服务阶段。服务或修理过程中遇到问题,接待员负责与客户联络、协商。修理或服务结束,接待员负责向客户报价、结账、催账等。
能力素质分析(1)愿意为客户提供周到的服务,帮助客户解决实际困难,态度热情、诚恳;(2)能够把握顾客的心理,了解顾客的需求;(3)具备良好的口头交流能力,表情自然大方,语言准确流畅;(4)掌握汽车构造、原理、维修等专业知识;(5)具备基本的笔记、填表的记录能力。
语文素养分析(1)情感健康、丰富,价值观正确,生活态度乐观,工作态度积极、主动;(2)具备提问、答询、介绍(服务项目、价目等)、说明(事理)等口语交际能力;(3)具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识和技能;(4)能理解并运用足够数量的专业术语。
(二)小组长与项目推进
工作情境描述修理或服务项目报表一般交给服务总台,由总台转交给负责技术操作的工作小组组长。然后,根据表单上记载的服务或修理项目,组长领导本组技工实施服务或修理。小组成员的分工协作由组长负责协调。项目工作过程中出现需要与客户协商的事项,组长与总台联系。项目工作结束,组长把记录需进一步完善的工作表单交回服务总台。
能力素质分析(1)熟练掌握汽车构造、原理、维修等专业知识与技能,具备相当的汽车专业工作经验;(2)能够读懂工作表单,明确工作项目及其要求;(3)工作认真负责,办事公平公正,具有指挥、协调的能力,在小组中具有一定的威信;能够组织同伴协作、交流、讨论,能够查阅技术资料,解决工作中出现的问题;(4)关心工作、关心他人,了解团结组内同事,了解平级、上下级各部门,掌握单位规章制度;(5)具备上传下达、联系沟通的能力。
语文素养分析(1)视野开阔、胸怀宽广、人情练达,工作态度认真、负责;(2)具有阅读简单语句、表格的能力,能够读懂工作表单,明确工作项目及其要求;(3)能够听取意见、分辨是非;能够陈述事实、阐述观点、说明缘由、发布指令等,善于表达、沟通;(4)能理解并运用足够数量的专业术语。
(三)维修工与技术操作
工作情境描述首先,维修工必须听从小组长的指挥,阅读工作表单或听取工作任务,明确工作项目及其要求。接着,了解故障状况,做必要的检测;准备工具,做必要的拆卸;作分析判断,查找故障原因;定决策,做必要的修理;领材料,做必要的更换。最后,检验修理结果,填写工作报表,做好工作表单的交接或工作情况的汇报。工作过程中,往往需要工作伙伴行动上的配合和帮助、方法上的交流和讨论,必须团结协作、配合默契。
能力素质分析(1)遵守单位的规章制度,认真完成工作任务;(2)能够读懂工作表单或接受(听懂)工作任务,明确工作项目及其要求等;(3)具有相当的汽车专业知识技能,能够查明故障原因,排除障碍;(4)能够用口语或简单书面语汇报工作情况。
语文素养分析(1)具有敬业、乐业、爱岗的精神,有责任心、纪律性,工作态度积极、主动;(2)具有阅读简单语句、表格的能力,具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识和技能;(3)具有联系专业知识对故障进行分析、推理、判断的逻辑思维能力;(4)具備进行咨询、解答、讨论、求助等的礼仪常识和语言技巧;(5)能理解并运用足够数量的专业术语,具有一定的资料检索知识和技能,具备基本的科技说明文(技术资料、说明书等)的阅读能力;
调查结论
规划中职校语文课程,应该贯彻“以服务为宗旨,以就业为导向”的职业教育方针,根据学生未来的工作需要,就像有针对性地教授学生专业知识和技能一样,应该审慎而有针对性地构建语文课程的内容体系。那么,到底汽车维修专业的语文课应该教一些什么内容呢?归纳以上分析的汽车维修工作需要的语文素养,我们就能够明确“中职校汽车维修专业语文课程的内容体系”,现分列如下。
人文知识素养分析并评价各种人生观、价值观,树立正确的人生观、价值观;理解并评价各种情感,培育健康、丰富的情感;感受敬业、乐业、爱岗的人物形象,塑造敬业、乐业、爱岗精神的偶像,树立乐观的生活态度,树立主动、积极、认真、负责的工作态度;评价各种行为,树立正确的道德观念,有责任心和组织纪律性;阅历丰富,视野开阔,胸怀宽厚,人情练达。
语言文字素养听:能够听取意见、掌握语言信息;能听懂常用的专业术语。说:能运用足够数量的专业术语;具备提问、答询、介绍(服务项目、价目等)、说明(事理)等口语交际能力;具备进行咨询、解答、讨论、求助等的礼仪常识和语言技巧,善于沟通;能够陈述事实、阐述观点、说明缘由、发布指令等,善于表达。读:能读懂常见的专业术语;能阅读简单语句、报表;具备基本的科技说明文(技术资料、说明书等)的检索和阅读能力。写:具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识技能;能运用常见的专业术语。思:具有联系专业知识对故障进行分析、推理、判断的逻辑思维能力;有基本的去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的信息加工能力。
参考文献:
[1]熊亮.建设切合中职生实际的语文教学模式[J].职业教育研究,2009,(3).
[2]王丽.中国语文教育忧思录[M].北京:教育科学出版社,1998.
[3]国务院.关于大力发展职业教育的决定[OL].(2009-07-12).http://www.fzrxly.com/zjlt/5.htm.
作者简介:
陈榕(1960—),男,福建省福州交通职业中专学校高级教师,主要从事中职校语文教学。