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根据Parasuraman、Zeithaml和Berry三位学者提出的服务品质理论(简称PZB理论①),就当前我国公安派出所服务于群众中存在的问题,应用PZB理论分析影响派出所服务品质的因素,尝试提出评估派出所服务品质的指标体系和评价量表,并提出了提高和改善我国派出所服务品质的几点策略.
从服务品质理论浅析我国公安派出所的服务品质
【摘 要】
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根据Parasuraman、Zeithaml和Berry三位学者提出的服务品质理论(简称PZB理论①),就当前我国公安派出所服务于群众中存在的问题,应用PZB理论分析影响派出所服务品质的因素,尝
【机 构】
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江西公安专科学校,江西师范大学
【出 处】
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江西公安专科学校学报
【发表日期】
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2005年5期
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