论文部分内容阅读
“零缺陷运动”最早发端于美国佛罗里达州的马丁·马里塔公司，自它问世以来，许多企业纷纷效仿，并将其理念运用到服务、成本控制等领域，开创了“顾客零投诉”和“材料零库存”等管理方法。1997年，我厂在系统研究上述管理理念的基础上，提出了“三零”（质量零缺陷、材料零库存、用户零投诉）管理模式并大力推行，取得了很好效果，极大地增强了工厂的市场竞争能力。