【摘 要】
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通过对2012年质量观测数据的统计与分析,构建了影响我国消费者对政府质量监管满意度的影响因素模型,得出了目前我国消费者对政府质量监管的满意程度处于"较不满意"的层次。根
【基金项目】
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国家社科基金重大项目(11&ZD158);科技部公益性行业科研专项(201210117、201310202);“十二五”国家科技支撑计划项目(2011BAK06B06)的资助
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通过对2012年质量观测数据的统计与分析,构建了影响我国消费者对政府质量监管满意度的影响因素模型,得出了目前我国消费者对政府质量监管的满意程度处于"较不满意"的层次。根据数据检验和分析,得出消费者对政府质量监管满意度主要受到部门工作形象和能力、消费环境感受,以及对质量信息评价等三大类八项因素的显著影响。通过相关性检验,得出该八项因素与政府质量监管满意度正相关,其中消费者权益保护效果、质量安全事件处理效果、质量安全预防和预警效果这三大因素的相关程度最高。另外,通过样本分析也得出:农村消费者对政府质量监管的满意度高于城市消费者;文化程度越高,消费者对政府质量监管满意度越低;随着家庭收入的增加,政府质量监管满意度先下降后上升,呈U型曲线的变化规律。
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