【摘 要】
:
目的:通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体。方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自
【机 构】
:
中国医科大学附属盛京医院纪委监察室
论文部分内容阅读
目的:通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体。方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈;电话访谈中解答患者疑问和误解,协调解决患者出院前遗留问题,化解纠纷隐患;归类汇总患者反馈意见,为医院职能部门管理提供当前主抓工作的“切入点”。结果:患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展。结论:通过对出院患者全员电话访谈,拉近了患者与大医院的距离;弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足
其他文献
患者女,14岁.因全身红斑、鳞屑1年,脓疱4d于2002年1月21日入院.1年前腰部出现鳞屑性红斑,以后逐渐泛发全身,伴轻度瘙痒,在当地医院诊断为"银屑病"予以治疗后好转.
报告1例具有显著家族史的疣状增生性汗孔角化症患者,多年来皮损表现为播散性浅表性汗孔角化症的典型皮疹,但近两年来腹股沟处出现罕见的疣状损害.结合该病例复习文献进行了讨
据报道,新加坡科研机构研发成一种仿生机械鱼,旨在海床绘图、生物研究和探测水雷之用。 机械鱼不同于传统的水下航行器、潜艇之类,由螺旋桨驱动,而是近似于黄绍鱼由胸鳍摆动而产生推力的驱动模式,以此使机械鱼在水中游动向前(或后),最快的游动行进速度为每秒0.2米。 机械鱼装有微处理器、浮力平衡器、倾斜感应器、全球定位系统和蓝牙技术。
高考语文论述类文本阅读的核心是考查学生语言感受能 力和逻辑思维能力,了解逻辑常见的几种判断思维形式,就能 迅速准确地判断选项的正误。下面重点介绍在高考论述类文本 阅
据日《日经产业新闻》报道,日本一公司开发成一型室外巡逻机器人,并已上市销售。
对中国科学院海洋研究所研究员郑一钧可谓耳熟能详,一旦涉猎中国科技史、航海史、海洋史,尤其是郑和研究等领域,对其学问之深、成果之浩、著述之丰、意志之坚,油然而生敬意.
患儿男,4岁.于1999年12月起无明显诱因于左上唇出现一粟粒大的丘疹,基底发红,上覆细小鳞屑.曾在当地医院治疗(具体治疗不详),皮损未能得到控制,且逐渐扩大,至2000年1月份皮损
本刊讯 3月1日,全球最大的医疗设备商GE医疗集团在北京召开奥运综合医院“ECO磁共振”装机新闻发布会,宣布成为北京奥运会磁共振(MRI)设备的独家供应商,承诺以全球领先的医疗影
医学学科的文化建设是学科核心竞争力的重要内容,是学科可持续发展的关键。优秀的学科文化可促进学科的健康发展,反之亦然。学科文化建设的核心是精神文化建设。优秀的学科文化
【正】今年是郑和七下西洋600周年。郑和不畏艰难,勇于探索的航海壮举,永载世界航海科技发展的史册。郑和七下西洋广泛传播中华文明,推动各国睦邻友好的外交活动, 成为航海史