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叙述了加油站客户保持的含义和对企业的重要性，分析了客户流失的原因，介绍了实施客户保持的经验及建议。强调指出，客户与市场紧密相联，客户与企业的兴衰息息相关，客户的流失就是效益的流失。企业管理层必须高度重视做好客户保持工作，建立好客户关系档案，做好服务工作，提高客户的满意度和忠诚度。
客户保持——加油站面临的新选择
【摘 要】
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叙述了加油站客户保持的含义和对企业的重要性，分析了客户流失的原因，介绍了实施客户保持的经验及建议。强调指出，客户与市场紧密相联，客户与企业的兴衰息息相关，客户的流失就是效
【机 构】
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中国石化湖北孝感石油分公司
【出 处】
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石油库与加油站
【发表日期】
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2005年2期
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