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近年来,随着政府职能的转变,各级政府部门在依法行政的同时,面向社会公众服务的意识不断增强.但随着市场经济的不断发展,服务任务的日益繁重,各级政府部门也遇到了一些问题和困难：政府部门每天接听的办事程序、办公地址咨询等重复性问题的电话日益增多,应接不暇.不但造成电话经常占线,还可能发生由于一些不规范的解释造成的误解和纠纷,影响政府部门的形象.