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急诊室是医院的前沿阵地，急诊病人起病急、需要急、处置急、流动性大、病情变化快，建立护患关系时间短，在这种情况下护理人员稍有言语上的疏忽或违反操作规程．就会造成病人的不满，引发护患之间的矛盾和护理纠纷。除此之外，急诊护士经常会面对意外灾害事故所致突发伤、批量伤病员的救治。因此，加强急诊危机管理，提高急诊护理质量是新形势下做好急诊护理工作的一个重要方面。近几年来，我们将危机管理用于急诊护理质量中．取得一定成效．现介绍如下。