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摘 要：我国于2001年正式入世后，在世界中的地位有了很大的提升，整体国力平稳上升，涌现出大批的内资单位和外资单位。世界经济一体化格局的形成，打破了各个行业的界限束缚，向统一化迈进。各个行业或部门之间相互依赖，联系频繁，沟通的重要性不可小觑。鉴于这种背景，对于某一大规模项目而言，为了使项目在保障质量基础上如期完成计划任务，必须要求各个单位、部门切实做好沟通管理工作。
关键词：沟通管理；工程管理；作用
对于工程项目管理，需要凸显管理部门的职能作用，最大限度的提高人员的工作积极性，增加效能，充分利用资源，从而完成工程目标。这个管理过程与沟通息息相关，沟通贯穿在管理的各个环节之中。沟通指个体和个体间、个体和群体间为了更好的交流而进行的活动，包括思想和感情的互换、分享。
一、工程沟通管理的基本特征
（一）复杂性
各个项目的确立不仅依赖于企业单位，还需得到政府部门和居民的大力支持。而且，很多工程有着临时性的特点，专门成立了项目班子来搞项目。由此可见，为了使项目取得成功，应当加强企业各个部门、组织和组织间的沟通。
（二）系统性
建设项目属于开放系统，具有复杂性。一个项目的建立涵盖经济、政治、文化各领域，对以下两因素造成了一定影响，一是生态环境，二是能源，可见，要做好工程沟通管理，必须以全局利益为主，统筹分析，对整个项目实施全面的管理。
二、有效的沟通管理对工程项目管理的作用
在项目管理过程中，沟通管理机制作为中心环节，不仅影响到项目的实施进度情况，还决定了项目的最终效益，它的作用体现能够将整个工程中各类项目信息加以归纳整理和公开发布，此外通过建立良好的沟通体系实现了信息和意见的及时交流和互换，保障了项目的顺利实施。
1、在现代项目管理过程中，沟通管理作为重要的组成部分，渗透到工程项目的各个环节之中，在工程管理中起到纽带作用，借助沟通机会进行深层次的探讨，便于发现工程中存在的问题，并对风险做出正确评估，从而找到合适的应对策略，同时还可对问题进行实时监控。
2、项目管理过程中，沟通和绩效两者间具有很大的相关性。据相关调查显示，有效的项目沟通管理有利于项目目标的达成，对工程质量、成本、进度具有明显的正相关性。若沟通途径有问题，沟通不顺畅，则不利于工程目标的达成，严重影响工程进度。
3、项目负责人可以通过建立健全的沟通管理机制来确保项目的顺利实施。良好的沟通方式与沟通体系能够很好的解决信息不对称及手下的人能力参差不齐所引起的管理问题，还能增强项目班子的理解力，帮助施工人员理解管理人员的要求，提高团队的执行力和项目运行效率，这种保障机制可以有效的解决管理无序问题。
4、营造有效的沟通氛围对构建、协调人与人之间的关系至关重要。通过信息和观点的互换，使大批的个体、社会团体或组织融为一个整体，避免在技术、环节、管理途径及程序中出现的一系列问题，进一步规范团队行为，消除组织矛盾与冲突，增加组织内聚力，提高组织竞争力。
三、工程管理中沟通管理存在的问题
（一）项目管理上的内部沟通矛盾
在项目管理方面，项目内部负责人与建筑工人之间的沟通不顺畅。有些操作人员不能很好的领会负责人的意图，但又害怕受到上级批评，不愿与管理者进行沟通，这就造成多项指标无法达标。建设方和设计方之间的沟通不顺畅，目前施工中的设计和作业一般是独立的，首先相关设计单位要绘制施工图纸，建筑工人再据此动工。若他们在项目建设中的沟通不到位，工程质量不达标，无法保障安全性，此外，施工人员觉得有些设计要求实施起来有一定难度，而擅自对设计图纸进行，造成建筑方和设计方之间产生冲突，不利于项目的管理。与此同时，建筑工人内部的沟通也不顺畅。一般施工企业会聘用大量的临时工，他们缺乏知识技能，而且经验不足，这就使得建筑工人在操作过程中产生意见不统一，不能完全领会上级的指示和要求，在实际施工中连连失误，延误了工期，阻碍了项目的顺利实施。
（二）项目管理上的外部沟通矛盾
在项目管理方面，不仅工程内部沟通不顺畅，工程外部也一样不顺畅，使项目管理面临很多问题。项目承包方和业主之间存在沟通问题，某些承包方不能很好的领会业主的意图，对业主采取不闻不问的态度，一味的谋求利益，不愿找业主交流，疏于沟通加剧了彼此间的矛，降低了施工效率；建设人员和项目监理人员两者间缺乏有效的沟通。监理负责项目质量管理工作，但在实际中只是流于形式，缺乏现代化的监理手段。建筑人员懒于和监理人员进行深入的交流，监理人员得到的项目信息也不够全面，从而阻碍了项目管理的综合管理能力的提升。
四、工程管理中的沟通管理的对策
（一）建立良好的沟通策略
在项目实施过程中，为了更好的进行沟通管理，避免沟通管理不顺畅，必须建立一套良好的沟通策略，具体又分为内部、外部两种沟通策略。该策略包括各方的沟通背景，如时间、内容、途径及何种状况中采取沟通。项目正式启动前应制定沟通策略，项目实施时若遇到困难，双方应当及时沟通并按照沟通策略实施项目。沟通策略对沟通管理至关重要，要根据沟通策略来进行项目的沟通管理，必须建立合理的沟通策略，且严格执行策略，从而切实落实项目的沟通管理，实现工程内外部的有效沟通。
（二）构建多元化的沟通模式
在项目管理过程中，通常采取口头沟通模式和书面沟通模式。当以书面形式无法表达清楚，又或形势比较紧急时，应当选择口头沟通的模式，建筑工人间的沟通应以该方式为主；书面沟通主要是针对相对规范的，且要求文件存档备案的，应当采用书面沟通的模式。建筑工人和项目负责人、图纸设计方和建筑工人间应依据施工图纸进行交流沟通。
（三）创建合理沟通渠道
在项目建设过程中，工程内部和外部之间的沟通，必须通过有效的沟通渠道来保障。鉴于个体之间存在差异，如在教育背景、生活阅历和工作经验等方面均存在差异，在沟通中难免会出现这样或那样的困难。鉴于此，项目负责人必须创建沟通渠道，营造沟通氛围，清除沟通障碍，避免出现误解。针对建筑方与设计方，不仅要让双方有更多的机会进行深入沟通，还需为设计者提供相应的展示渠道，借此宣传设计作品，使建筑方能够更好的领会设计意图，在具体操作中尽可能的实现设计目标。以前大多情况采用施工图纸作为沟通的主要方式，但目前已采用项目建模方式来沟通，该渠道实现了设计作品的立体化，更有助于加深施工人员对作品理解力，为双方的沟通提供了很大的便利。
（四）及时沟通
在工程项目的沟通管理过程中，各方之间必须进行及时有效的沟通才能保障项目的顺利实施。延误沟通时机将会引起一系列问题，是导致问题的主要因素。若建筑工人在作业过程中发现了问题，但懒于向设计部门咨询，完全按个人理解来操作，必然会出现质量问题，某些项无法达标，甚至要重新返工，这不仅耗费了劳动力和财力，还增加了工程项目的建设成本。项目建设人员和业主之间也必须进行及时有效的沟通，否则也会出现上述问题。相关人员之间保持有效的沟通，能够在很大程度上排除质量隐患，降低项目建设成本，同时提高客户的满意度。
五、结束语
沟通可以使各方的信息得到互换和共享，是项目取得成果的基础和保障。管理体制的改进和经济增长方式的扭转均需要依托于某一合理的沟通背景和沟通计划，最大化的利用各项有利资源，比如专业技能、信息及情感等，为取得项目成果打下牢固的根基。
参考文献：
[1]黄斐娜.工程管理中的沟通管理问题探讨[J].铁路工程造价管理，2009，（3）.
[2]金光辉.沟通管理在房地产开发项目工程管理中的应用探讨[J].管理学家，2014，（12）.
[3]吴茂坤.浅谈沟通管理在房地产开发项目工程管理中的运用[J].中国高新技术企业，2014，（1）.
关键词：沟通管理；工程管理；作用
对于工程项目管理，需要凸显管理部门的职能作用，最大限度的提高人员的工作积极性，增加效能，充分利用资源，从而完成工程目标。这个管理过程与沟通息息相关，沟通贯穿在管理的各个环节之中。沟通指个体和个体间、个体和群体间为了更好的交流而进行的活动，包括思想和感情的互换、分享。
一、工程沟通管理的基本特征
（一）复杂性
各个项目的确立不仅依赖于企业单位，还需得到政府部门和居民的大力支持。而且，很多工程有着临时性的特点，专门成立了项目班子来搞项目。由此可见，为了使项目取得成功，应当加强企业各个部门、组织和组织间的沟通。
（二）系统性
建设项目属于开放系统，具有复杂性。一个项目的建立涵盖经济、政治、文化各领域，对以下两因素造成了一定影响，一是生态环境，二是能源，可见，要做好工程沟通管理，必须以全局利益为主，统筹分析，对整个项目实施全面的管理。
二、有效的沟通管理对工程项目管理的作用
在项目管理过程中，沟通管理机制作为中心环节，不仅影响到项目的实施进度情况，还决定了项目的最终效益，它的作用体现能够将整个工程中各类项目信息加以归纳整理和公开发布，此外通过建立良好的沟通体系实现了信息和意见的及时交流和互换，保障了项目的顺利实施。
1、在现代项目管理过程中，沟通管理作为重要的组成部分，渗透到工程项目的各个环节之中，在工程管理中起到纽带作用，借助沟通机会进行深层次的探讨，便于发现工程中存在的问题，并对风险做出正确评估，从而找到合适的应对策略，同时还可对问题进行实时监控。
2、项目管理过程中，沟通和绩效两者间具有很大的相关性。据相关调查显示，有效的项目沟通管理有利于项目目标的达成，对工程质量、成本、进度具有明显的正相关性。若沟通途径有问题，沟通不顺畅，则不利于工程目标的达成，严重影响工程进度。
3、项目负责人可以通过建立健全的沟通管理机制来确保项目的顺利实施。良好的沟通方式与沟通体系能够很好的解决信息不对称及手下的人能力参差不齐所引起的管理问题，还能增强项目班子的理解力，帮助施工人员理解管理人员的要求，提高团队的执行力和项目运行效率，这种保障机制可以有效的解决管理无序问题。
4、营造有效的沟通氛围对构建、协调人与人之间的关系至关重要。通过信息和观点的互换，使大批的个体、社会团体或组织融为一个整体，避免在技术、环节、管理途径及程序中出现的一系列问题，进一步规范团队行为，消除组织矛盾与冲突，增加组织内聚力，提高组织竞争力。
三、工程管理中沟通管理存在的问题
（一）项目管理上的内部沟通矛盾
在项目管理方面，项目内部负责人与建筑工人之间的沟通不顺畅。有些操作人员不能很好的领会负责人的意图，但又害怕受到上级批评，不愿与管理者进行沟通，这就造成多项指标无法达标。建设方和设计方之间的沟通不顺畅，目前施工中的设计和作业一般是独立的，首先相关设计单位要绘制施工图纸，建筑工人再据此动工。若他们在项目建设中的沟通不到位，工程质量不达标，无法保障安全性，此外，施工人员觉得有些设计要求实施起来有一定难度，而擅自对设计图纸进行，造成建筑方和设计方之间产生冲突，不利于项目的管理。与此同时，建筑工人内部的沟通也不顺畅。一般施工企业会聘用大量的临时工，他们缺乏知识技能，而且经验不足，这就使得建筑工人在操作过程中产生意见不统一，不能完全领会上级的指示和要求，在实际施工中连连失误，延误了工期，阻碍了项目的顺利实施。
（二）项目管理上的外部沟通矛盾
在项目管理方面，不仅工程内部沟通不顺畅，工程外部也一样不顺畅，使项目管理面临很多问题。项目承包方和业主之间存在沟通问题，某些承包方不能很好的领会业主的意图，对业主采取不闻不问的态度，一味的谋求利益，不愿找业主交流，疏于沟通加剧了彼此间的矛，降低了施工效率；建设人员和项目监理人员两者间缺乏有效的沟通。监理负责项目质量管理工作，但在实际中只是流于形式，缺乏现代化的监理手段。建筑人员懒于和监理人员进行深入的交流，监理人员得到的项目信息也不够全面，从而阻碍了项目管理的综合管理能力的提升。
四、工程管理中的沟通管理的对策
（一）建立良好的沟通策略
在项目实施过程中，为了更好的进行沟通管理，避免沟通管理不顺畅，必须建立一套良好的沟通策略，具体又分为内部、外部两种沟通策略。该策略包括各方的沟通背景，如时间、内容、途径及何种状况中采取沟通。项目正式启动前应制定沟通策略，项目实施时若遇到困难，双方应当及时沟通并按照沟通策略实施项目。沟通策略对沟通管理至关重要，要根据沟通策略来进行项目的沟通管理，必须建立合理的沟通策略，且严格执行策略，从而切实落实项目的沟通管理，实现工程内外部的有效沟通。
（二）构建多元化的沟通模式
在项目管理过程中，通常采取口头沟通模式和书面沟通模式。当以书面形式无法表达清楚，又或形势比较紧急时，应当选择口头沟通的模式，建筑工人间的沟通应以该方式为主；书面沟通主要是针对相对规范的，且要求文件存档备案的，应当采用书面沟通的模式。建筑工人和项目负责人、图纸设计方和建筑工人间应依据施工图纸进行交流沟通。
（三）创建合理沟通渠道
在项目建设过程中，工程内部和外部之间的沟通，必须通过有效的沟通渠道来保障。鉴于个体之间存在差异，如在教育背景、生活阅历和工作经验等方面均存在差异，在沟通中难免会出现这样或那样的困难。鉴于此，项目负责人必须创建沟通渠道，营造沟通氛围，清除沟通障碍，避免出现误解。针对建筑方与设计方，不仅要让双方有更多的机会进行深入沟通，还需为设计者提供相应的展示渠道，借此宣传设计作品，使建筑方能够更好的领会设计意图，在具体操作中尽可能的实现设计目标。以前大多情况采用施工图纸作为沟通的主要方式，但目前已采用项目建模方式来沟通，该渠道实现了设计作品的立体化，更有助于加深施工人员对作品理解力，为双方的沟通提供了很大的便利。
（四）及时沟通
在工程项目的沟通管理过程中，各方之间必须进行及时有效的沟通才能保障项目的顺利实施。延误沟通时机将会引起一系列问题，是导致问题的主要因素。若建筑工人在作业过程中发现了问题，但懒于向设计部门咨询，完全按个人理解来操作，必然会出现质量问题，某些项无法达标，甚至要重新返工，这不仅耗费了劳动力和财力，还增加了工程项目的建设成本。项目建设人员和业主之间也必须进行及时有效的沟通，否则也会出现上述问题。相关人员之间保持有效的沟通，能够在很大程度上排除质量隐患，降低项目建设成本，同时提高客户的满意度。
五、结束语
沟通可以使各方的信息得到互换和共享，是项目取得成果的基础和保障。管理体制的改进和经济增长方式的扭转均需要依托于某一合理的沟通背景和沟通计划，最大化的利用各项有利资源，比如专业技能、信息及情感等，为取得项目成果打下牢固的根基。
参考文献：
[1]黄斐娜.工程管理中的沟通管理问题探讨[J].铁路工程造价管理，2009，（3）.
[2]金光辉.沟通管理在房地产开发项目工程管理中的应用探讨[J].管理学家，2014，（12）.
[3]吴茂坤.浅谈沟通管理在房地产开发项目工程管理中的运用[J].中国高新技术企业，2014，（1）.