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2001年6月～2007年8月,我们将80/20原理应用于病房管理,取得满意效果.现将管理体会报告如下. 1 抓住病房管理的核心细节:避免差错与纠纷 1.1 科室开展细节服务及感动服务据统计:80%的医院纠纷是由态度引起,10%的纠纷是由其他原因引起,10%的纠纷是无理取闹.为此,依据80/20原则,我们大力加强对服务态度的管理.……