向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默对抗；和家人谈开源节流，他却只当是耳边风……在这样的场景中，我们往往要么变成“沉默者”，要么就变成了“语言暴力使用者”，其实本不想如此，但偏偏就表现出最糟糕的一面。
　　在职场那些复杂而又高风险的沟通中，如何才能掌控情绪达成目标？来自凯洛格公司的讲师王明伟先生，运用Vital Smarts “关键对话”工具，教你轻松应对沟通中“意见不一”、“情绪激烈”、“事关重大”三座大山。
　　
　　场景1
　　
　　在会议上，你精心准备的方案却遭到所有人的批评和反对。
　　遇到这样的情况，我们往往会本能地觉得我们是受害者（辛辛苦苦准备的方案被无情地枪毙了），批评我们的人是“坏人”（你什么都没做，凭什么批评我的方案）。当我们有这样的想法时，我们往往会表现出愤怒、反抗，这一表现会引起所有人的本能抵触，这样一来不但方案没有办法通过，而且还破坏了你与所有参会者的关系，为未来的工作埋下了定时炸弹。
　　所以，当我们的方案被批评时，我们需要换位思考一下：“为什么所有的人都批评我的方案？是不是我的方案的确有不妥的地方？哪些地方不妥呢？”然后认真地听取大家的建议，进行修改，这不但让大家觉得你工作特别认真，做事比较冷静，提升同事对你的认同度，并且修改后的方案有很大可能性获得通过。一念之差，结果就完全不同。所以遇到这种情况，请一定要多换位思考。
　　
　　场景2
　　
　　多次沟通，但对方却总是拒绝给你机会。
　　从对方的表现来看，对方属于沉默中的回避或退缩的表现。对方有这样的表现，肯定是他感觉你想谈的话题会带来不安全感。所以，你需要先给对方建立起安全的氛围，然后进行对话。对方感觉到不安全可能会有几种情况。
　　——存在误解。对方可能会觉得你找他谈话是想追责任、揪辫子，但你其实只是想把发生问题的原因找到，防止同类问题再次发生。所以，你需要在刚见到对方时就用“不是（追责任）……而是（解决问题）……”的方式来澄清误解，从而建立安全氛围。
　　——不够尊重对方。有可能你无意说的一句话、一个词，让对方觉得自己不受尊重，所以拒绝与你沟通。这时你需要真诚地道歉，重新表现出你对对方的尊重，才能重新建立安全氛围。
　　——没有明确的共同目的。对方觉得你们的目的對立，再怎么谈也没用，所以拒绝给你机会。这时，你需要主动向对方表达合作的态度，先找到双方的共同目的，才能建立安全氛围，进而可以进行深入的沟通。
　　
　　场景3
　　
　　因为工作安排，必须与之前关系闹得很僵的同事共事。
　　这种情况在职场中比较常见，处理起来的确有难度，以下建议可能会对大家有所帮助。
　　首先，“从心开始”，端正自己的动机。我们是希望把工作做好，而不是继续和同事闹别扭，抱着冷静的心态，诚恳地与对方沟通。由于工作安排让你们两人共事，所以双方肯定存在一个“共同目的”。你需要主动沟通，双方就共同目的达成共识，才能建立起安全的氛围，为下一步一起工作打好基础。一起工作时特别要注意一点，即不要对对方这个“人”做任何评价，如“你不行，你的想法太荒唐”等，会马上打破好不容易建立起来的安全氛围。你提出的任何不同的想法，都要对事不对人，先说事实，再说由事实得出的想法，并真诚邀请对方分享你所了解的情况，这样不但能让双方共同完成工作，同时也有可能改善双方的关系。
　　
　　场景4
　　
　　工作繁忙，与家人因为家务分担持续“冷战”。
　　人们往往认为，“冷战”的原因就在于家务分担不均。其实不然，有更加深层次的原因导致了家人间的“冷战”。这个原因就是：对方觉得你只在乎工作，而不在乎这个家。你把绝大部分时间都投入到工作中，家只不过是你的另一个hotel而已，所以你的任何行为只要有一点不顾家的苗头，对方就会给你贴上“工作狂，不顾家”的标签，开始跟你“冷战”。如果双方不把这个根源问题解决了，这一次你们可能会因为家务分担“冷战”，下一次可能会因为其他事情“冷战”，家里就会不断上演“世界大战”。
　　所以，建议你先不要跟对方谈家务如何分担，而是坐下来，和对方谈谈他/她对于你的不满到底是哪一方面的，先把根源找到才是“治本之策”。如果你在对方不满意的方面真的做得不够，请诚恳地道歉，然后两个人一起想办法，以改善目前的状况。如果你发现对方不满意的方面，其实你一直都在努力做，只是对方存在误解而已，那么就请举出你所做的努力，澄清误解，两个人才有可能言归于好。
　　（摘自《职业》）