学生是未成年人，在成长过程中必然会遇到各种各样的问题，犯各种各样的错误，经常会体验焦虑、抑郁、消沉等负性的情绪。作为与他们朝夕相处的班主任，学会倾听学生，让学生有话敢说，是班主任的必修课。然而，传统的“以教师为权威”的观念，使得一些班主任根本就不会倾听。工作中我们经常会听到学生类似“我的话还没说完，老师就……”或者“老师根本就不让我说”这样的抱怨，造成这种情况的主要原因就是班主任没能或者不会“倾听”学生的心声，所以也就无法走进学生的内心世界。
　　
　　一、为什么要学习倾听
　　
　　班主任在引导学生说出内心感受后，就能找出问题的症结，学生的负向情绪也能够得到疏解。请看下面两个实例。
　　例1：
　　学生：对不起，老师，我迟到了。
　　班主任：你就不能早点儿起吗？都像你这样，这课还能上吗？
　　学生：对不起，我……
　　班主任：（不等学生说完就生气地说）再迟到就别来上学了！
　　学生沮丧地低着头，心里愤愤不平。
　　班主任先入为主，不给学生说话乃至申诉的机会，没有倾听。
　　例2：
　　学生：对不起，老师，我迟到了。
　　班主任：赶快回到座位上去（同时目光示意）。
　　班主任（下课后）：今天为什么迟到了（关切地）？
　　学生：对不起，路上塞车。
　　班主任：你想想怎么样才能不迟到呢？
　　学生：我以后再早点儿出门（暗下决心明天早点儿起）。
　　倾听是了解的开始。当学生遭遇挫折、困顿、失败时，积极的倾听能够沉淀和过滤学生复杂而奔腾的情绪，协助学生解决问题。
　　
　　二、怎样倾听
　　
　　⒈学习“停、看、听”
　　要成为一个有效的倾听者，需要“全神贯注”，并适时给予一些反应。
　　“停”：暂时停止手中的工作，注视学生，为学生提供表达感受的时间和空间。
　　“看”：仔细观察学生非言语的行为表现。
　　“听”：倾听学生说什么。
　　在听取学生的叙述时，教师一般应该使用开放性问题，如“你能说一下刚才的情况吗”、“能谈谈后来你的感受吗”等。通过启发学生，尽可能地收集学生生理、心理、精神、社会文化等多层面的资料。如果面对的学生滔滔不绝、赘述或顾左右而言他，教师则可以适当使用封闭式的提问，以便控制谈话的方向、节奏、时间等。但过多的封闭式提问容易造成学生有抵触情绪和防卫心理，应该谨慎使用。
　　⒉利用反应技巧
　　反应技巧是倾听技术的重要组成部分。班主任要善于通过体态语、语言或其他方式对学生的话给予必要的反馈，做一个积极的倾听者。例如：轻轻地点一下头；展露一下你的笑容；用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语，或者用眼睛的关注、身体的前倾等表示自己确实在听和鼓励学生说下去等等。
　　反应技巧分为言语反应和非言语反应。言语技巧包括鼓励、对重要语句进行复述、对模糊不清的事实和感觉进行具体化、对前后不一的事实进行对质等。在使用言语技巧时，班主任应该表情专注、亲切和蔼，注意语速、语调、语气等细节的运用，避免词不达意。
　　非言语技巧是以人的目光、表情、动作和空间距离等人体非言语行为作为载体来进行的信息交往。其中以面部表情和目光接触对学生的影响最大。学生会时常仔细观察班主任的面部表情，特别是当他们犯错误或想寻求班主任的帮助时。因此，班主任应尽可能地去控制一些会给学生造成伤害的非语言表情。
　　⒊了解话中隐含的意义
　　倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要是要用心听，去设身处地地感受。不但要听懂学生通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出学生在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。一个聪明的班主任，不能仅仅满足于表层的听，还要从学生的言语、表情、动作中捕捉隐含的信息，把握学生的真实意图。
　　总之，倾听是心的接受，是爱的传递。倾听不仅要用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。只要认真地倾听，我们就会赢得学生的信任和尊重。
　　（作者单位：黑龙江省七台河市第四中学、黑龙江省七台河市高级中学）
　　编辑/于 洪