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随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心理,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点,并提出相应的服务对策。
旅游者投诉的心理及应对策略
【摘 要】
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随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心
【机 构】
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四川信息职业技术学院
【出 处】
：
中外企业家
【发表日期】
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2015年02期
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