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医院服务文化是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件和过程中，在为人类提供医疗保健服务的实践中所创建的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。随着医疗卫生事业的不断发展，服务文化的提升已成为竞争的焦点。护理文化建设是一种新型的人本管理理念，它肯定了人的主观能动性，以文化引导为手段，是激发护士自觉行动的管理方法。从2003年开始，我院护理部实施了以护理文化建设为中心的护理管理，取得了良好效果，现报告如下。