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随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户，谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求，立足客户，研究客户、细分客户、服务客户，已是其生存与发展的必然选择。