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ISO9001在道路旅客运输企业的应用
ISO9001在道路旅客运输企业的应用
来源 :交通企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Kingt1
【摘 要】
:
ISO9001作为国际上通用的旨在提供质量保证和增强顾客满意的管理体系,因其被各国政府大国推荐,被各行各业广泛采用。道路旅客运输企业从最近几年才开始采用ISO9001,由于采用时间
【作 者】
:
阚峰雷
【机 构】
:
安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司
【出 处】
:
交通企业管理
【发表日期】
:
2007年12期
【关键词】
:
道路旅客运输企业
ISO9001
质量管理体系
“两张皮”现象
应用
顾客满意
质量保证
运行效果
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ISO9001作为国际上通用的旨在提供质量保证和增强顾客满意的管理体系,因其被各国政府大国推荐,被各行各业广泛采用。道路旅客运输企业从最近几年才开始采用ISO9001,由于采用时间短、经验不足等原因,质量管理体系的运行效果并不理想,普遍存在“两张皮”现象。究其原因:
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