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医院是为患者提高医疗服务的医疗单位,除医疗外还承担了教学、科研、预防等相关工作,在加强医院管理,做好医疗服务过程中,必须加强对医务人员的思想教育,在提高认识的基础上,端正服务态度,明确服务方向,做好本职工作全心全意为患者提高良好的医疗服务,同时增加医生和患者之间的交流与沟通,这是降低或减少医患矛盾的基础。