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全程护理服务模式就是让病人从进入医院到离开医院的过程中,在医疗、护理、用药、饮食、生活、健康咨询等方面均享有医院提供的全程服务“J。随着现代社会的发展,护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化,护理服务的模式已与患者日益增加的护理服务需求不相适应。护士的服务态度、服务意识、服务行为直接影响患者的诊疗效果。针对小耳畸形患者的不同需求,坚持“以人为本”的服务理念,从患者人院到出院建立起以患者为中心的、全程优质护理服务模式。