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怀疑
在接受信息时，我们首先需要培养一种健康的怀疑态度。不要因为你曾经在书上、电视上看到过，或是从一个发布统计数据的专家那里听到过，就相信一些东西。花几分钟的时间来对比一下你所听到的和你所知道的，如果这些信息是一些数据、官方报告、声明和观点，就可以像一句古老的密苏里谚语所说的那样：“把它拿来给我看。”
不要把怀疑态度与讥讽挖苦混为一谈。我的一个朋友认为任何来自主流媒体的信息都充满了自由主义的偏见，而另外一些朋友则认为是媒体充满了集体主义的偏见。我的这些朋友中可能没有一个人对他们周围的世界有一个深入的理解。如果你怀疑你听到的任何一件事中都隐藏着什么内幕，或是有着什么阴暗的动机，那对于那些向我们提供信息的人来说，你就有些傲慢了。
根据我的经验，我们得到的大多数不真实的信息主要来自于这样一些人——他们没有经验，没有丰富思维能力或是观察能力较弱。
留心别人注意不到的地方
有这样一个问题问得好：哪些事情没有出现在头条新闻里？如果你可以想到好几年一直都没有报道过的一些主题或者行业，那么你可能就找到了一些重要但却被别人忽视了的东西。如空调批发行业、卢瑟福·B. 海斯总统、曼努坚家族财产的来源等，这些问题都已经好几年没有在新闻里提到过了。曼努坚家族？你可以在华盛顿的国家艺术馆中找到这个家族的名字，他们是这家艺术馆的主要捐赠者，这个家族靠制造单柄龙头（三角牌）获得大量的利润。
仅仅去寻找头条新闻背后的信息是不够的——你必须注意没有头条新闻的地方，别人没有注意到的地方。一条新闻，不管是说到了点子上还是没有说到点子上，都可以引导你将注意力集中到别人正在思考的问题上。为了开阔你观察这个世界的视野，你必须花费一些时间去注意一些别人不关注的事，以与别人不同的思考方式去思考。
我们创办“图书驿站”的时候，就考虑了如何把我们商店内部的通道设计得最好——通道就是顾客在商店内部所走的走廊和过道。
在20世纪50年代，那时我还很小，我的父亲开着一家杂货铺。他的书架上有一本关于超市设计的书，书中介绍了20世纪30年代超市发明者们怎样发现人们的一些有趣的行为：人们进入市场以后一般都是自动向右转，而且如果将周转较快的物品——肉类食品、面包和牛奶等——放在超级市场的边缘，顾客都会先在商店里转一圈，然后再去拿这些东西。这样，在这个过程中，顾客就会看到别的商品，也许就会再买一些其他的东西。
在图书销售业则没有人像经营超市的那些人一样去设计一下商店的布置。所以我们开办图书驿站的时候，就在店里设计了一条类似“跑道”的过道，这条过道就像一个棒球场地内场一样，在整个商店环绕了一圈。书店中三种销量最大的读物——畅销小说、报纸和杂志以及儿童图书——都分别放到了边缘。这样设计给我们的图书驿站带来了令人难忘的业绩，在这个行业中，书店的年平均销售额一般都在50万美元以下，而我们店的平均销售额则很快超过了250万美元。很关键的一点就是我们没有像其他图书零售商那样去考虑问题，而是在设计过道时，像超市经营者那样去思考的。
我在花旗银行的时候，是为最好的零售业分析师彼得·韦策尔工作，负责分析零售企业的股票情况。我研究的一家公司是坦迪公司（现在的瑞迪欧－塞克公司），这家公司曾经是最好的连锁零售商店之一，在它生意最为红火的时候，花在广告上的费用将近销售收入的10%。在如此巨大的广告专款的支撑下，坦迪公司消灭了它的竞争对手。 当时还有一家利润很高的零售商是皮特里服装连锁店，它经营的是玛丽安娜牌和斯图尔特牌的服装，销售对象是年轻女士。皮特里服装连锁店在广告上没有花费一分钱，不过却把服装店设在不同区域的购物中心，利用马西公司和西尔斯百货公司带来的客流。坦迪公司和皮特里服装连锁店的这种经商之道向我证明了一点，即能够发挥作用的市场策略是多种多样的。
几年以后，我在百货公司行业工作，当时在这个行业中还有一些创造性的潜力可挖。然而在我参加的那些公司的规划会议上，人们却不断地讨论着究竟应该将销售额的百分之几花在广告上。所有人都一致认为，这个数字必须在2%－4%之间。如果有人提出超出这个范围之外的建议——如1.5%或是5%，便会遭到嘲笑并被赶出会议室，然而那些百货公司中没有任何一家公司获得的利润能和坦迪公司或是皮特里服装连锁店相提并论。
通用电气公司的杰克·韦尔奇把这种现象称为“小推动”。如果你在过去5年的预算中把销售额的6.9%用于客户服务，那么你可能会在下一年中将预算削减到6.6%或是提高到7.2%，用这样或那样的方法一点一点地推动着前进。你会花上几个小时的时间去讨论应当去走哪一条路，你会考虑各种建议。你可能会激进一些，考虑把用于客户服务的这项开支削减到6%或是增加到8%，这已经是一个很大的举动了。但是如果你大幅度地将客户服务费用降低到3%，或是大幅度地将其提升到12%，你可能根本想象不出你的企业将会有什么样的事情发生。其实真正有效的老一套东西常常能发挥很大的作用，我们甚至都无法知道我们正在按这种老一套的规矩做事。
几年以前，新闻界以及未来学家都说过，原油的价格将会飞涨到100美元一桶，加油站的汽油将会卖到5美元一加仑。许多石油公司都依据这种预测做出了自己的企业规划，但是壳牌公司却没有这么做。壳牌公司提出了这样一个问题：“如果原油价格大幅下降会怎么样？”其实他们并没有预测到原油价格会下降，他们只是针对假设专家预测错误的情况做了一些简单的安排而已。事实上，这些专家确实是错了。壳牌公司真的在价格下降的时候很快进行了调整。如果你对这家荷兰和英国联营公司的悠久历史进行过研究的话，你就不会对它智胜竞争这件事感到惊讶了。
非传统的思维方法可以而且应当适用于你企业中的每一个领域。当我在各地与人们谈论如何成为一个企业家的话题时，我所听到的很多都是关于如何去募集资金，专家们对此问题常常提到的是风险投资、银行、完美的投资人以及战略投资人（大公司的投资人）。但是，你最佳的资金来源常常是你的顾客和供应商，如果能让你的顾客预付货款或是加入成为会员，如果能让你的供货商购买股票或是利用其他的什么信用项目，你的资金就会像其他人一样多。除了你的顾客和供货商之外，没有人能从你那里获得更多的东西。但这并不是常规的思维方式，也不是教科书中标准的募集资金的方法。 寻找一些你可以从一个行业移植到另一个行业的经验教训，看看哪些事情他们做对了，哪些事情他们做错了？
有的时候，创造性思维只不过是把我们熟悉的事物掉过头来加以考虑。我们从小就被告知：“不要浪费粮食。”但是朱斯特·埃尔福斯却由此萌发了一种创造力，出版了“与你的食物做游戏”这一系列聪明的丛书和日历。
即使有着相反观点的人们也常常受困于同一种思维方式。我们整天讨论这样的问题：通用汽车公司和福特汽车公司谁的管理技术更好？直到有一个局外人走过来指出：戴姆勒-克莱斯勒公司制造出了样子更好看的汽车，讨论才得以结束。许多年以来，IBM和美国优利系统公司都在拼命争夺大型机的市场，而比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯走的却是另外一条道路。如果你能从别人惯常所走的道路中跳出来，从一个全新的角度来思考问题，你就能够经常获得全新的认识，如图所示。
在熟悉中发现奇特
在日常生活中，要想远远脱离我们所熟悉的思维模式，去发现真正的与众不同的事物是很困难的。但是如果我们来自于另外一个星球，再来看我们日常生活中的一些事情时就会感觉很奇怪。
一个人如果是从外星来的，他会如何看待西部的牛仔竞技表演运动会？我们训练这些公牛，让它们把骑手从自己的背上摔下来。我们训练骑手，让他们尽可能在这些牛背上待更长的时间。引用一句牛仔竞技表演运动会电视解说员的话：“如果你安然脱险，事情反而不妙了。”而同时，冒着最大危险的骑手们却打扮得都像马戏团的小丑。如果这些还不能称得上是奇特的话，我就不知道这个世界上还有什么东西能够称得上奇特了。在美国的大部分地区，人们都可以合法地弄到粮食酿造的酒精，这种酒精也普遍为人们所接受，但是吸食大麻却要被送进监狱。还有许多商界和政府组织中有影响力的领导人，一想到自己没有打上一条丝绸做的领带出现在公众面前就会感到焦虑。面对所有这些，外星来客是否都会感到奇怪？
在这里我想要说的是，我们应该从自己的世界里走出去，这样才能从其他角度来观察那些可能是很奇特的东西。
更多内容请见《愿景》原著
［作者简介］
加里·胡佛
胡佛于1982年创立了初具雏形的超大型连锁书店BOOKSTOP公司。其后，继续创立了The Reference Press，从事商业信息的出版业务，之后该公司更名为胡佛公司，专门提供商业信息咨询服务。
在接受信息时，我们首先需要培养一种健康的怀疑态度。不要因为你曾经在书上、电视上看到过，或是从一个发布统计数据的专家那里听到过，就相信一些东西。花几分钟的时间来对比一下你所听到的和你所知道的，如果这些信息是一些数据、官方报告、声明和观点，就可以像一句古老的密苏里谚语所说的那样：“把它拿来给我看。”
不要把怀疑态度与讥讽挖苦混为一谈。我的一个朋友认为任何来自主流媒体的信息都充满了自由主义的偏见，而另外一些朋友则认为是媒体充满了集体主义的偏见。我的这些朋友中可能没有一个人对他们周围的世界有一个深入的理解。如果你怀疑你听到的任何一件事中都隐藏着什么内幕，或是有着什么阴暗的动机，那对于那些向我们提供信息的人来说，你就有些傲慢了。
根据我的经验，我们得到的大多数不真实的信息主要来自于这样一些人——他们没有经验，没有丰富思维能力或是观察能力较弱。
留心别人注意不到的地方
有这样一个问题问得好：哪些事情没有出现在头条新闻里？如果你可以想到好几年一直都没有报道过的一些主题或者行业，那么你可能就找到了一些重要但却被别人忽视了的东西。如空调批发行业、卢瑟福·B. 海斯总统、曼努坚家族财产的来源等，这些问题都已经好几年没有在新闻里提到过了。曼努坚家族？你可以在华盛顿的国家艺术馆中找到这个家族的名字，他们是这家艺术馆的主要捐赠者，这个家族靠制造单柄龙头（三角牌）获得大量的利润。
仅仅去寻找头条新闻背后的信息是不够的——你必须注意没有头条新闻的地方，别人没有注意到的地方。一条新闻，不管是说到了点子上还是没有说到点子上，都可以引导你将注意力集中到别人正在思考的问题上。为了开阔你观察这个世界的视野，你必须花费一些时间去注意一些别人不关注的事，以与别人不同的思考方式去思考。
我们创办“图书驿站”的时候，就考虑了如何把我们商店内部的通道设计得最好——通道就是顾客在商店内部所走的走廊和过道。
在20世纪50年代，那时我还很小，我的父亲开着一家杂货铺。他的书架上有一本关于超市设计的书，书中介绍了20世纪30年代超市发明者们怎样发现人们的一些有趣的行为：人们进入市场以后一般都是自动向右转，而且如果将周转较快的物品——肉类食品、面包和牛奶等——放在超级市场的边缘，顾客都会先在商店里转一圈，然后再去拿这些东西。这样，在这个过程中，顾客就会看到别的商品，也许就会再买一些其他的东西。
在图书销售业则没有人像经营超市的那些人一样去设计一下商店的布置。所以我们开办图书驿站的时候，就在店里设计了一条类似“跑道”的过道，这条过道就像一个棒球场地内场一样，在整个商店环绕了一圈。书店中三种销量最大的读物——畅销小说、报纸和杂志以及儿童图书——都分别放到了边缘。这样设计给我们的图书驿站带来了令人难忘的业绩，在这个行业中，书店的年平均销售额一般都在50万美元以下，而我们店的平均销售额则很快超过了250万美元。很关键的一点就是我们没有像其他图书零售商那样去考虑问题，而是在设计过道时，像超市经营者那样去思考的。
我在花旗银行的时候，是为最好的零售业分析师彼得·韦策尔工作，负责分析零售企业的股票情况。我研究的一家公司是坦迪公司（现在的瑞迪欧－塞克公司），这家公司曾经是最好的连锁零售商店之一，在它生意最为红火的时候，花在广告上的费用将近销售收入的10%。在如此巨大的广告专款的支撑下，坦迪公司消灭了它的竞争对手。 当时还有一家利润很高的零售商是皮特里服装连锁店，它经营的是玛丽安娜牌和斯图尔特牌的服装，销售对象是年轻女士。皮特里服装连锁店在广告上没有花费一分钱，不过却把服装店设在不同区域的购物中心，利用马西公司和西尔斯百货公司带来的客流。坦迪公司和皮特里服装连锁店的这种经商之道向我证明了一点，即能够发挥作用的市场策略是多种多样的。
几年以后，我在百货公司行业工作，当时在这个行业中还有一些创造性的潜力可挖。然而在我参加的那些公司的规划会议上，人们却不断地讨论着究竟应该将销售额的百分之几花在广告上。所有人都一致认为，这个数字必须在2%－4%之间。如果有人提出超出这个范围之外的建议——如1.5%或是5%，便会遭到嘲笑并被赶出会议室，然而那些百货公司中没有任何一家公司获得的利润能和坦迪公司或是皮特里服装连锁店相提并论。
通用电气公司的杰克·韦尔奇把这种现象称为“小推动”。如果你在过去5年的预算中把销售额的6.9%用于客户服务，那么你可能会在下一年中将预算削减到6.6%或是提高到7.2%，用这样或那样的方法一点一点地推动着前进。你会花上几个小时的时间去讨论应当去走哪一条路，你会考虑各种建议。你可能会激进一些，考虑把用于客户服务的这项开支削减到6%或是增加到8%，这已经是一个很大的举动了。但是如果你大幅度地将客户服务费用降低到3%，或是大幅度地将其提升到12%，你可能根本想象不出你的企业将会有什么样的事情发生。其实真正有效的老一套东西常常能发挥很大的作用，我们甚至都无法知道我们正在按这种老一套的规矩做事。
几年以前，新闻界以及未来学家都说过，原油的价格将会飞涨到100美元一桶，加油站的汽油将会卖到5美元一加仑。许多石油公司都依据这种预测做出了自己的企业规划，但是壳牌公司却没有这么做。壳牌公司提出了这样一个问题：“如果原油价格大幅下降会怎么样？”其实他们并没有预测到原油价格会下降，他们只是针对假设专家预测错误的情况做了一些简单的安排而已。事实上，这些专家确实是错了。壳牌公司真的在价格下降的时候很快进行了调整。如果你对这家荷兰和英国联营公司的悠久历史进行过研究的话，你就不会对它智胜竞争这件事感到惊讶了。
非传统的思维方法可以而且应当适用于你企业中的每一个领域。当我在各地与人们谈论如何成为一个企业家的话题时，我所听到的很多都是关于如何去募集资金，专家们对此问题常常提到的是风险投资、银行、完美的投资人以及战略投资人（大公司的投资人）。但是，你最佳的资金来源常常是你的顾客和供应商，如果能让你的顾客预付货款或是加入成为会员，如果能让你的供货商购买股票或是利用其他的什么信用项目，你的资金就会像其他人一样多。除了你的顾客和供货商之外，没有人能从你那里获得更多的东西。但这并不是常规的思维方式，也不是教科书中标准的募集资金的方法。 寻找一些你可以从一个行业移植到另一个行业的经验教训，看看哪些事情他们做对了，哪些事情他们做错了？
有的时候，创造性思维只不过是把我们熟悉的事物掉过头来加以考虑。我们从小就被告知：“不要浪费粮食。”但是朱斯特·埃尔福斯却由此萌发了一种创造力，出版了“与你的食物做游戏”这一系列聪明的丛书和日历。
即使有着相反观点的人们也常常受困于同一种思维方式。我们整天讨论这样的问题：通用汽车公司和福特汽车公司谁的管理技术更好？直到有一个局外人走过来指出：戴姆勒-克莱斯勒公司制造出了样子更好看的汽车，讨论才得以结束。许多年以来，IBM和美国优利系统公司都在拼命争夺大型机的市场，而比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯走的却是另外一条道路。如果你能从别人惯常所走的道路中跳出来，从一个全新的角度来思考问题，你就能够经常获得全新的认识，如图所示。
在熟悉中发现奇特
在日常生活中，要想远远脱离我们所熟悉的思维模式，去发现真正的与众不同的事物是很困难的。但是如果我们来自于另外一个星球，再来看我们日常生活中的一些事情时就会感觉很奇怪。
一个人如果是从外星来的，他会如何看待西部的牛仔竞技表演运动会？我们训练这些公牛，让它们把骑手从自己的背上摔下来。我们训练骑手，让他们尽可能在这些牛背上待更长的时间。引用一句牛仔竞技表演运动会电视解说员的话：“如果你安然脱险，事情反而不妙了。”而同时，冒着最大危险的骑手们却打扮得都像马戏团的小丑。如果这些还不能称得上是奇特的话，我就不知道这个世界上还有什么东西能够称得上奇特了。在美国的大部分地区，人们都可以合法地弄到粮食酿造的酒精，这种酒精也普遍为人们所接受，但是吸食大麻却要被送进监狱。还有许多商界和政府组织中有影响力的领导人，一想到自己没有打上一条丝绸做的领带出现在公众面前就会感到焦虑。面对所有这些，外星来客是否都会感到奇怪？
在这里我想要说的是，我们应该从自己的世界里走出去，这样才能从其他角度来观察那些可能是很奇特的东西。
更多内容请见《愿景》原著
［作者简介］
加里·胡佛
胡佛于1982年创立了初具雏形的超大型连锁书店BOOKSTOP公司。其后，继续创立了The Reference Press，从事商业信息的出版业务，之后该公司更名为胡佛公司，专门提供商业信息咨询服务。