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客户真正想要你做的是完成一件事、一项任,是为他们承担一种问题的解决。SKF的高管知道,"对于同样产品,我们不可能提供更低的价格了。"在为客户服务中他们发现了新的利润点:当你将客户与你捆绑在一起时,你就将竞争锁在了门外。所以制造商应该改变了单纯地生产产品,转化成承担完整任务的全过程,从只生产有形的产品转向帮助客户达成一个结果。