论文部分内容阅读
在当前钢铁市场瞬息万变的环境下，各大钢铁厂除了具备强大的产品研发和制造能力，还要拥有完善的客户服务体系和快捷高效的物流运输系统。其中客户服务是提高钢厂综合竞争力非常重要的一环，这对客服人员的素质提出了很高的要求，客服人员在钢铁厂代表客户，在外代表钢铁厂，架起双方信息沟通的桥梁。客户服务是产品销售的延伸服务，是提高公司品牌效应的有效途径，目前各大钢厂都很重视。