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旅游业作为一个信息密集型产业，信息的有效传递和流通是其生命力的源泉。信息与引导在旅游功能系统中虽然不是直接创造经济效益的环节，但对于开发旅游市场实际上是至关重要的环节。互联网已成为游客获取旅游信息的重要手段。根据Google（谷歌）的调查显示，互联网在提升消费者的信息获得能力方面作用显著，82%受访者认为互联网是取得旅行信息最有用的媒体来源。传统媒体的使用率则更低，只有40%的中国出境游客会选择报纸和杂志来获得相关的旅游信息。因此旅行社网站建设是旅行社进行网络营销的重要平台。通过旅行社网站，不仅可以进行旅行社宣传，更可以进行旅行社路线、酒店和交通设备预订等电子商务活动。网络信息的有效传递很大程度上依赖于网络信息的数量（丰度）和质量（有效性）。英语作为全球使用最广泛的语言，在国际交流最为常用，也是国际旅游者获得境外旅游信息的常用途径。因此，本文主要从界面友好程度，内容丰富程序，内容更新频率，多语言支持等四个方面来分析旅行社网站的友好度。
一、湖南旅行社网站建设及友好度现状调查
湖南省现有旅行社611家，本文选取了有经营中国公民出国旅游和赴港澳地区旅游业务资格的19家旅行社，对其网站建设水平进行调查，希望以此为例来分析当前湖南省旅行社网站建设及友好度现状。在本次调查中，采用通过百度搜索引擎搜索旅行社公司名称的方法，来查询公司网站，并进而访问公司网站。调查结果显示，19家旅行社中，有7家旅行社，包括株州中联国际旅行社有限责任公司、张家界环球国际旅行社、娄底市湘中国际旅行社有限公司、湖南中信国际旅行社有限公司、衡阳中国国际旅行社、郴州五连冠旅行社有限责任公司、常德中国旅行社等没有自己的网站。共12家旅行社已建设了网站。其中，长沙市8家，占66.7%，张家界2家，占16.7%，岳阳和湘潭各1家，占8.4%。而常德，郴州，衡阳，娄底，株洲的旅行社都没有建设自己的网站，占到调查地市的55%。从这些数据来看，几个旅游产业发展较好的地市，除了衡阳以外，其旅行社都较为重视网站建设工作。而相对旅游产业发展较慢的地市，则网站建设也表现滞后。
网站界面是否友好，美观以及网站信息的丰富程度和更新的频率是吸引网络用户访问网站并进而购买其服务的重要因素。也是本文研究的旅行社网站友好度的三个重要方面。本文按很好，较好，一般三个层次分别按笔者主观分析，对各网站进行评价。在对湖南省中国国际旅行社有限公司（长沙，简称湖南国旅）、湖南华天国际旅行社有限责任公司（长沙，简称华天国旅）、湖南省中青旅国际旅行社有限公司（长沙，简称湖南青旅）、长沙中国国际旅行社有限公司（长沙，简称长沙国旅）、湖南省中国旅行社（长沙，简称湖南中旅）、湖南光大国际旅行社有限公司（长沙，简称光大国旅）、张家界市中国旅行社有限责任公司（张家界，简称张家界中旅）、怀化铁路（张家界）国际旅行社（张家界，简称怀化国旅）、岳阳中国国际旅行社（岳阳，简称岳阳国旅）、湖南新康辉国际旅行社有限责任公司（长沙，简称新康辉国旅）、湘潭嘉年华国际旅行社有限公司（湘潭，简称湘谭嘉年华国旅）、湖南海外旅游有限公司（长沙，简称湖南海旅）等12家旅行社网站调查中发现，湖南国旅界面一般，内容丰富程度和更新及时度一般，部分网页提供英文版本；华天国旅、湖南青旅、张家界中旅、岳阳国旅、新康辉国旅的界面都很友好，内容很丰富，更新也很及时，华天国旅部分网页还提供了英文和日文的版本；而光大国旅、怀化国旅、湘潭嘉年华国旅和湖南海旅网站界面都较好，但是内容丰富和更新及时度却一般；长沙国旅网站的界面，内容丰富度及更新及时度都较好；湖南中旅的内容丰富和更新及时度很好，但是界面还可以进一步完善。
总的来说界面较好或很好的占到所有网站的92%。但信息的丰富程度和及时性是当前这些旅行社网站需要解决重点问题。信息丰富程序为较好或很好的，只占到所有网站的75%。而信息更新的及时性表现就更差，及时性较好或很好的只占所有网站的58%。从这些数据可以看出，旅行社建设网站之后，对于信息的增加和不断更新还需加大重视，特别是信息的及时性方面，要让网站成为旅行社进行宣传和营销推广的重要平台。而在多语言支持方面，就表现更乐观。仅有三家旅行社网站提供了英语的支持，占所有网站的25%。而其他9家网站，都只有简体中文一种语言版本。当然，湖南华天国际旅行社有限责任公司的网站除了提供英文支持外，还提供了日文支持。在本次调查中，是整体网站友好度最好的一家。
二、湖南旅行社网站营销功能分析
旅行社网站除了有进行宣传推广的功能之外，更应该注重营销功能。本次调查还对旅行社网站的网络营销功能从旅游路线发布和预订、机票，酒店，租车，会务预订等几个方面进行了分析。调查发现，网站中大部分都有旅游路线发布，但是只有58.3%的网站具有旅游路线在线预订功能。而具有机票预订、酒店预订、租车预订和会务预订功能的比例就更少了，分别只占到12个网站中的33%、16.7%、16.7%和33%。而为了更好为网络用户提供服务的会员功能，也只有4个网站提供了该功能，占所有网站的33%。
三、旅行社网站建设发展建议
1.网站建设方面，网站制作设计风格往往衍射出公司实力、办事风格，所以各旅行社网站应突显企业文化。旅行社网站不仅仅是企业建设属于自身的网站，也可以建地区性或行业性的网站，成为一地的旅游信息门户网站，力争创品牌网站。成为中外游客了解当地的信息的窗口。
2.网站内容管理方面，尽量站在消费者的角度去思考网站的功能和内容建设，充分考虑国内外游客访问网站信息的需要。认真对待消费者的每一次咨询，尽量做到快捷、周详，要通过内容吸引消费者，内容要全面、实用，并使用合理的手段来推广网站；比如通过搜索引擎来进行关键字优化等来让更多的人知道并访问网站。
3.网站管理机制方面，要注重培养旅游+网络复合型人才，并用良好的机制来吸引他们在这里长期工作下去。企业总经理或法人代表一定要亲临网络建设的最前沿，并作出评价与指导。
4.大力发展网站的网络营销功能，建立完善的会员制度，并完善旅游路线，酒店，机票，租车和会务预订功能，发挥网站的营销功能，为旅行社创造更多的销售机会。
基金项目：中南林业科技大学青年科学基金项目（编号：101-0723）资助。
（作者单位：中南林业科技大学）
一、湖南旅行社网站建设及友好度现状调查
湖南省现有旅行社611家，本文选取了有经营中国公民出国旅游和赴港澳地区旅游业务资格的19家旅行社，对其网站建设水平进行调查，希望以此为例来分析当前湖南省旅行社网站建设及友好度现状。在本次调查中，采用通过百度搜索引擎搜索旅行社公司名称的方法，来查询公司网站，并进而访问公司网站。调查结果显示，19家旅行社中，有7家旅行社，包括株州中联国际旅行社有限责任公司、张家界环球国际旅行社、娄底市湘中国际旅行社有限公司、湖南中信国际旅行社有限公司、衡阳中国国际旅行社、郴州五连冠旅行社有限责任公司、常德中国旅行社等没有自己的网站。共12家旅行社已建设了网站。其中，长沙市8家，占66.7%，张家界2家，占16.7%，岳阳和湘潭各1家，占8.4%。而常德，郴州，衡阳，娄底，株洲的旅行社都没有建设自己的网站，占到调查地市的55%。从这些数据来看，几个旅游产业发展较好的地市，除了衡阳以外，其旅行社都较为重视网站建设工作。而相对旅游产业发展较慢的地市，则网站建设也表现滞后。
网站界面是否友好，美观以及网站信息的丰富程度和更新的频率是吸引网络用户访问网站并进而购买其服务的重要因素。也是本文研究的旅行社网站友好度的三个重要方面。本文按很好，较好，一般三个层次分别按笔者主观分析，对各网站进行评价。在对湖南省中国国际旅行社有限公司（长沙，简称湖南国旅）、湖南华天国际旅行社有限责任公司（长沙，简称华天国旅）、湖南省中青旅国际旅行社有限公司（长沙，简称湖南青旅）、长沙中国国际旅行社有限公司（长沙，简称长沙国旅）、湖南省中国旅行社（长沙，简称湖南中旅）、湖南光大国际旅行社有限公司（长沙，简称光大国旅）、张家界市中国旅行社有限责任公司（张家界，简称张家界中旅）、怀化铁路（张家界）国际旅行社（张家界，简称怀化国旅）、岳阳中国国际旅行社（岳阳，简称岳阳国旅）、湖南新康辉国际旅行社有限责任公司（长沙，简称新康辉国旅）、湘潭嘉年华国际旅行社有限公司（湘潭，简称湘谭嘉年华国旅）、湖南海外旅游有限公司（长沙，简称湖南海旅）等12家旅行社网站调查中发现，湖南国旅界面一般，内容丰富程度和更新及时度一般，部分网页提供英文版本；华天国旅、湖南青旅、张家界中旅、岳阳国旅、新康辉国旅的界面都很友好，内容很丰富，更新也很及时，华天国旅部分网页还提供了英文和日文的版本；而光大国旅、怀化国旅、湘潭嘉年华国旅和湖南海旅网站界面都较好，但是内容丰富和更新及时度却一般；长沙国旅网站的界面，内容丰富度及更新及时度都较好；湖南中旅的内容丰富和更新及时度很好，但是界面还可以进一步完善。
总的来说界面较好或很好的占到所有网站的92%。但信息的丰富程度和及时性是当前这些旅行社网站需要解决重点问题。信息丰富程序为较好或很好的，只占到所有网站的75%。而信息更新的及时性表现就更差，及时性较好或很好的只占所有网站的58%。从这些数据可以看出，旅行社建设网站之后，对于信息的增加和不断更新还需加大重视，特别是信息的及时性方面，要让网站成为旅行社进行宣传和营销推广的重要平台。而在多语言支持方面，就表现更乐观。仅有三家旅行社网站提供了英语的支持，占所有网站的25%。而其他9家网站，都只有简体中文一种语言版本。当然，湖南华天国际旅行社有限责任公司的网站除了提供英文支持外，还提供了日文支持。在本次调查中，是整体网站友好度最好的一家。
二、湖南旅行社网站营销功能分析
旅行社网站除了有进行宣传推广的功能之外，更应该注重营销功能。本次调查还对旅行社网站的网络营销功能从旅游路线发布和预订、机票，酒店，租车，会务预订等几个方面进行了分析。调查发现，网站中大部分都有旅游路线发布，但是只有58.3%的网站具有旅游路线在线预订功能。而具有机票预订、酒店预订、租车预订和会务预订功能的比例就更少了，分别只占到12个网站中的33%、16.7%、16.7%和33%。而为了更好为网络用户提供服务的会员功能，也只有4个网站提供了该功能，占所有网站的33%。
三、旅行社网站建设发展建议
1.网站建设方面，网站制作设计风格往往衍射出公司实力、办事风格，所以各旅行社网站应突显企业文化。旅行社网站不仅仅是企业建设属于自身的网站，也可以建地区性或行业性的网站，成为一地的旅游信息门户网站，力争创品牌网站。成为中外游客了解当地的信息的窗口。
2.网站内容管理方面，尽量站在消费者的角度去思考网站的功能和内容建设，充分考虑国内外游客访问网站信息的需要。认真对待消费者的每一次咨询，尽量做到快捷、周详，要通过内容吸引消费者，内容要全面、实用，并使用合理的手段来推广网站；比如通过搜索引擎来进行关键字优化等来让更多的人知道并访问网站。
3.网站管理机制方面，要注重培养旅游+网络复合型人才，并用良好的机制来吸引他们在这里长期工作下去。企业总经理或法人代表一定要亲临网络建设的最前沿，并作出评价与指导。
4.大力发展网站的网络营销功能，建立完善的会员制度，并完善旅游路线，酒店，机票，租车和会务预订功能，发挥网站的营销功能，为旅行社创造更多的销售机会。
基金项目：中南林业科技大学青年科学基金项目（编号：101-0723）资助。
（作者单位：中南林业科技大学）