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在软件系统的生命周期中,需求管理是信息系统设计、开发的基准线,只有在明确了软件需求之后才能开展有针对性的软件开发工作。从后台系统支撑部门的角度,针对信息系统需求管理现存的问题,探讨了适应通信企业的信息系统需求分析流程、关键环节的方法及需求管理的电子化支撑方案。研究成果有效保证了系统需求分析与设计的准确性,进而提升系统建设的效率与系统用户满意度,有利于更好地发挥信息系统在企业运营中的价值。