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如何适应医疗市场的需求,策略性处理护理投诉,构建和谐的护患关系,是护理管理面临的一个课题。只有认真对待病人的每一次投诉,并从中吸取经验教训,不断改进工作,才能提高护理质量和病人满意度,构建和谐的护患关系。
策略处理护理投诉 构建和谐护患关系
【摘 要】
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如何适应医疗市场的需求,策略性处理护理投诉,构建和谐的护患关系,是护理管理面临的一个课题。只有认真对待病人的每一次投诉,并从中吸取经验教训,不断改进工作,才能提高护理
【机 构】
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浙江省临安市昌化县人民医院
【出 处】
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浙江中医药大学学报
【发表日期】
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2007年4期
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