论文部分内容阅读
对于工程机械产品三包期满后的维修保养问题,很多用户尤其是中小用户都将其转向了社会维修资源,而在这一过程中,用户购买或更换假冒的配件,无外乎两种情况,一是制造商或代理商的维修网点不足以满足用户的维修需求;二是维修费用和配套件价格昂贵,导致用户出于成本考虑购买相对便直的配件。而为了解决上述问题,我们认为制造商或者代理商应当在以下几个方面进行加强。首先,应当在销售新机后,为用户提供产品全生命周期的保障,尤其是在三包期后,应使配套件价格更加合理或能够提供相应的优惠政策;第二,扩大服务地域及服务效率,针对不同的产品