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本文通过对客户投诉热点问题及产生原因的分析,提出了通过建立事前、事中和事后的处理机制,达到优化服务,减少投诉的思路。
对银行减少客户投诉的思考
【摘 要】
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本文通过对客户投诉热点问题及产生原因的分析,提出了通过建立事前、事中和事后的处理机制,达到优化服务,减少投诉的思路。
【机 构】
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农业银行高邮市支行
【出 处】
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现代金融
【发表日期】
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2015年10期
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