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医院如何在竞争日趋激烈的市场经济条件下培养和维护忠诚的就医顾客群体,使自身得到生存和发展,已成为其必须考虑的问题。文章系统地阐述了就医顾客忠诚的内涵及特点,分析了影响就医顾客忠诚的8种因素,找出了各种因素之间的影响关系,最后构建了就医顾客忠诚驱动模型。
就医顾客忠诚驱动模型的构建研究
【摘 要】
：
医院如何在竞争日趋激烈的市场经济条件下培养和维护忠诚的就医顾客群体,使自身得到生存和发展,已成为其必须考虑的问题。文章系统地阐述了就医顾客忠诚的内涵及特点,分析了
【机 构】
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湖南省脑科医院
【出 处】
：
中国医院管理
【发表日期】
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2008年12期
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