【摘 要】
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进入信息化时代,网上银行向广大客户提供全面多样的金融服务.当前网上银行业务发展迅速,但客户在接受网上银行服务时的满意度呈现下降态势.本文从客户的实际需求出发,归纳影
【机 构】
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天津市住房公积金管理中心,天津,300000
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进入信息化时代,网上银行向广大客户提供全面多样的金融服务.当前网上银行业务发展迅速,但客户在接受网上银行服务时的满意度呈现下降态势.本文从客户的实际需求出发,归纳影响服务质量的相关因素,指出网上银行在业务安全性和创新性方面存在的问题,从银行管理和客户需求两个角度,对提升网上银行客户服务满意度的策略进行研究.
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