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在现代市场竞争中，为了得到客户认可，争取市场份额，越来越多的设施服务提供商开始重视服务质量的量化管理和评估，而量化管理实现的关键在于关键绩效指标体系设计。因此，本文介绍了服务平衡记分卡的关键绩效指标设计思想，并从服务平衡积分卡出发对设施管理关键绩效指标体系进行了探讨。
设施管理的关键绩效指标设计
【摘 要】
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在现代市场竞争中，为了得到客户认可，争取市场份额，越来越多的设施服务提供商开始重视服务质量的量化管理和评估，而量化管理实现的关键在于关键绩效指标体系设计。因此，本文介绍了
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2009年30期
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