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目的将门诊药房医患纠纷的情况降低到最小,建立良好的药患关系,提升医院的服务质量。方法根据患者的反馈信息和门诊药房的工作特点,对药患发生纠纷的原因进行分析,并提出相应的应对措施防。结果当前门诊药房的药学服务与患者的要求不能完全吻合。医院取药的等候时间应进一步缩短,取药的环境有待进一步改善。当患者在就诊中的其他环节遇到问题又与药房缺乏沟通时也会导致患者取药时发泄不满。结论药剂人员应不断提高自身素质,不断改进服务理念,掌握良好的沟通技巧,平时与患者加强沟通,在最大程度上避免药患纠纷。