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过程能力是6σ管理中质量控制的重要指标，在控制过程中会出现各种类型数据，而6σ管理现有控制系统只提供了正态分布数据的过程能力计算方法，对非正态分布数据没有提供相应的分析工具。这对某些行业，特别是服务业引进6σ管理带来了困难。提出了一种针对非正态分布数据（包括离散型的和连续型的）的过程能力指数的计算方法，为服务业应用6σ管理提供了支持。