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实际上,越是敏感问题,越证明提问者的用心和技术含量,也越能引起社会公众的兴趣和关注
无论是企业高层,还是新闻发言人,总有不少机会接受媒体采访。这是一个令人瞩目的时刻,但同时也是一个危机潜伏的时刻。
有不少人会因此而祸从口出。细究起来,大多是两种情况:一是信口开河,二是慌不择言。我们在此重点说说后者,慌不择言是结果,原因则是内外兼有:一是受访人没有做好准备,对采访进程缺乏掌控力;二是媒体问题足够刺激,或是连续追问,让受访人措手不及,从而引发慌乱,进而埋下祸根。
敏感问题也有两种情况:一是企业正陷于危机之中,此时接受媒体采访,任何一个看似平淡的问题,实际上都是敏感问题;第=种是正常情况下,媒体的问题设计比较刁钻,或尺度超出想象,或连续追问不给受访人充裕时间思考,这时回答稍有不慎,就会授人以柄,从而让个人声誉或企业形象受到拖累。
在现实中,非常多的企业高层和新闻发言人对来自媒体的敏感问题非常忌惮。尤其是突击采访,更是避之唯恐不及。但敏感问题总是难以避免,这并不以受访者的主观意志而转移。在此背景下,相关的专业培训非常受欢迎。那些经过专业训练且能够经常实战演练的企业高层或新闻发言人,在直面敏感问题时,表现会相对得体。这殊为不易,因为需要在流程管理、信息管理、情绪管理上做到位。
但纵深观察,我们可以发现,绝大多数受访者在直面敏感问题时的预期,仍然停留在“不求有功,但求无过”上。所以,他们在应答时,虽然较为得体、严谨,技巧娴熟,但很少有精彩的表现,言论缺乏个性,且较为沉闷和无趣。实际上,越是敏感问题,越证明提问者的用心和技术含量,也越能引起社会公众的兴趣和关注。而敏感问题的提出,对回答者智慧、远见、素养与决断力的考量,也达到一个阶段性的峰值。最高境界和最佳策略就是,问题很刺激,答案很给力。
我们不妨把视野放宽,从更高层面来赏析优秀案例。正值1945年国共重庆会谈的重要时期,毛泽东接受英国路透社采访,问答精彩:
问:中共准备作何种让步,以求得协定?
答:在实现全国和平、民主、团结的条件下,中共准备作重要的让步,包括缩减解放区的军队在内。
这一段让人击节的问答,足以给我们如何做到“答案很给力”以启示:
关键之一:态度给力。在敏感问题面前,不需要过渡、搭桥、迂回等策略,而是以赤子之心、免于技巧、坦荡面对,态度坚定、单刀直入。
关键之二:信息给力。要做到信息给力,需要平时积累,专业沉淀,也需要临场发挥。首先,需要受访者对与采访主题相关的信息,无论是整体还是细节,有充足的信息储备和更新,对信息尺度和立场也尽在把握;第二,信息要清晰,简洁、实在;第三,回答时最好能妙语连珠,有传播力。
无论是企业高层,还是新闻发言人,总有不少机会接受媒体采访。这是一个令人瞩目的时刻,但同时也是一个危机潜伏的时刻。
有不少人会因此而祸从口出。细究起来,大多是两种情况:一是信口开河,二是慌不择言。我们在此重点说说后者,慌不择言是结果,原因则是内外兼有:一是受访人没有做好准备,对采访进程缺乏掌控力;二是媒体问题足够刺激,或是连续追问,让受访人措手不及,从而引发慌乱,进而埋下祸根。
敏感问题也有两种情况:一是企业正陷于危机之中,此时接受媒体采访,任何一个看似平淡的问题,实际上都是敏感问题;第=种是正常情况下,媒体的问题设计比较刁钻,或尺度超出想象,或连续追问不给受访人充裕时间思考,这时回答稍有不慎,就会授人以柄,从而让个人声誉或企业形象受到拖累。
在现实中,非常多的企业高层和新闻发言人对来自媒体的敏感问题非常忌惮。尤其是突击采访,更是避之唯恐不及。但敏感问题总是难以避免,这并不以受访者的主观意志而转移。在此背景下,相关的专业培训非常受欢迎。那些经过专业训练且能够经常实战演练的企业高层或新闻发言人,在直面敏感问题时,表现会相对得体。这殊为不易,因为需要在流程管理、信息管理、情绪管理上做到位。
但纵深观察,我们可以发现,绝大多数受访者在直面敏感问题时的预期,仍然停留在“不求有功,但求无过”上。所以,他们在应答时,虽然较为得体、严谨,技巧娴熟,但很少有精彩的表现,言论缺乏个性,且较为沉闷和无趣。实际上,越是敏感问题,越证明提问者的用心和技术含量,也越能引起社会公众的兴趣和关注。而敏感问题的提出,对回答者智慧、远见、素养与决断力的考量,也达到一个阶段性的峰值。最高境界和最佳策略就是,问题很刺激,答案很给力。
我们不妨把视野放宽,从更高层面来赏析优秀案例。正值1945年国共重庆会谈的重要时期,毛泽东接受英国路透社采访,问答精彩:
问:中共准备作何种让步,以求得协定?
答:在实现全国和平、民主、团结的条件下,中共准备作重要的让步,包括缩减解放区的军队在内。
这一段让人击节的问答,足以给我们如何做到“答案很给力”以启示:
关键之一:态度给力。在敏感问题面前,不需要过渡、搭桥、迂回等策略,而是以赤子之心、免于技巧、坦荡面对,态度坚定、单刀直入。
关键之二:信息给力。要做到信息给力,需要平时积累,专业沉淀,也需要临场发挥。首先,需要受访者对与采访主题相关的信息,无论是整体还是细节,有充足的信息储备和更新,对信息尺度和立场也尽在把握;第二,信息要清晰,简洁、实在;第三,回答时最好能妙语连珠,有传播力。