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目的：通过对年轻护士进行体验患者角色活动,促使年轻护士提高主动服务意识,增强护患沟通,减少医疗纠纷.方法：安排年轻护士在全院各科交叉进行患者角色体验,体验结束后写体验报告,总结服务规范和护患沟通技巧.结果：年轻护士们体验到各种治疗时病人的身体和心理感受,提高了年轻护士的同理心,加强了护患沟通,提高了病人的满意度.结论：通过角色换位体验,帮助年轻护士转换思维,给予病人更细致的治疗和生活护理,强化心与心的交流,提高沟通能力,营造和谐的服务环境,提升医院护理质量,减少医疗纠纷.