【摘 要】
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急诊科是医疗护理纠纷的易发地,随着医疗事故处理条例的颁布和实施,急诊科护理工作风险性和压力增大,为适应形势发展要求,认真分析和找出11例急诊护理投诉发生的原因,并提出
【机 构】
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揭阳市人民医院护理部,中山大学附属第一医院急诊科
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急诊科是医疗护理纠纷的易发地,随着医疗事故处理条例的颁布和实施,急诊科护理工作风险性和压力增大,为适应形势发展要求,认真分析和找出11例急诊护理投诉发生的原因,并提出防范对策:①认清形势,主动适应改革,强化优质服务意识;②加强职业道德教育,树立稳固的专业思想和严谨的工作作风;③加强护理人员法律意识;④加强业务素质培训,提高护士应急能力,使患者及家属产生依赖感和安全感;⑤管理者应把好每一个质量关,控制易引起投诉的薄弱环节.
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