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1国内外开展知识服务的概况 知识服务是一种观念，一种认识，更是图书情报机构的重要实践活动。目前对知识服务概念的理解和阐述众说纷纭。在此，笔者引用国内学者张晓林的观点，“知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融人用户解决问题的全过程中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务”。