【摘 要】
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目的了解综合医院口腔门诊就诊流程合理性及患者需求,提高优质护理服务的实用性。方法采用自行设计问卷,不记名方式单选打勾收集,随机收集每月门诊的某一天,就诊病人总数的50
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目的了解综合医院口腔门诊就诊流程合理性及患者需求,提高优质护理服务的实用性。方法采用自行设计问卷,不记名方式单选打勾收集,随机收集每月门诊的某一天,就诊病人总数的50%进行问卷调查。结果患者初诊等候时间较长,复诊等候时间均较初诊减少,满意度平均值为95.85%,平均得分最高的项目是护理人员的态度和蔼,得分最低的是护士主动迎前式服务。结论口腔门诊患者等候就诊时间长,护理人员主动服务意识不强,需要加强优质护理服务的落实。同时加强健康教育宣传力度和护患之间的沟通交流,以减少投诉和纠纷。
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