【摘 要】
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在现有文献中，有关关系取向对员工满意影响的研究尚属空白。（1）通过15位服务人员的深度访谈，对关系取向的内涵进行定性探索；（2）预调查对量表的信度和效度进行评价并修改部分问项；（3）对
【机 构】
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天津工业大学工商学院,南开大学商学院
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在现有文献中，有关关系取向对员工满意影响的研究尚属空白。（1）通过15位服务人员的深度访谈，对关系取向的内涵进行定性探索；（2）预调查对量表的信度和效度进行评价并修改部分问项；（3）对天津连锁药店的86位店长和217位销售人员的正式问卷调查表明：关系取向、关系交换与员工满意正相关；个体文化差异对关系交换有负向影响，而对关系取向有正向影响。研究结果可以指导经理们提高上下级关系管理的有效性。
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