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客户关系管理(CRM)是指通过获取客户数据,分析客户需求特征和行为偏好,积累和共享客户知识,有针对性地为客户提供产品或服务,提高客户满意度和忠诚度,以实现企业和客户双赢的目的。现在的汽车用户从4S店期望得到的绝不仅仅是出色的产品,满足客户的需求并与客户保持紧密的联系发挥着越来越大的作用。通过客户关系管理留住4S店现有客户、并实现优质的客户体验,从而达到提升品牌好感度和客户忠诚度的目的,在现在的汽车市场中就成为了其必须考虑的问题。