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在CRM培训时，通常间的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，例如“CRM是一种客户数据库系统”，“CRM是一套计算机系统，它是一种科学管理客户的方法”，“CRM是一种文化，CRM是一种哲学”、“CRM是一种更先进的营销系统”、“CRM是为了更好地算计客户”、“CRM是一种集营销、销售和服务功能于一体的管理信息系统”……，其实所有的答案本身都