“听”是问政的需要，从微博中萃取民意，可以提高公共管理效能、改善公共服务质量；“说”是发声的需要，经由微博这种即时、平等的传播渠道发布信息，可以有效扭转公众对政府部门的刻板印象，形成一种可亲、可信的对话机制。
　　
　　对于网络围观形成的舆论压力，刚刚熟练使用删帖等公关手段的政府部门，还未等到“潜伏”在网民中的“五毛党”成长为意见领袖，微博就以迅雷之势，造成新一波舆论冲击。
　　如果自去年10月国内几家门户网站推出微博服务算起，一年来，未及热身的微博就成为重大公共事件的信息发布平台，以及公共意见酝酿发酵的全新阵地。从宜黄拆迁、到“我爸是李刚”事件、再到万载县委书记“强拆论”开罪知识分子所造成的网络围观，微博，这140个字符的“微”力量，实在让一些地方政府感到难以招架。
　　微博的本质究竟是什么？是闲来议琐碎的网络呓语？是无时不在的即时通讯？还是崭新的公共舆论场？
　　国内两家门户网站的广告语，给我们提供了一个审视微博传播特性的角度，新浪说“随时随地分享身边的新鲜事儿”；腾讯说，“与其在别处仰望，不如在这里并肩”。显而易见，前者强调了微博作为新闻发布平台的即时性，后者则突出了其作为意见表达平台的平等性。而这两大特性，决定了微博比其他任何一种网络平台具有更大的粘着力和聚变力。
　　在微博这个平台上，当微小的声音一点点放大，在公共事件直播中，意见的分销让观点趋同者迅速集结，“滚雪球”后的微力量变得越来越强大。微博让非直接利益群体之间，呈现出从未有过的呼应与扶持。于是，伤了钟如九，就像伤了亲妹妹；撞了女学生，像是撞了亲闺女；讥讽于建嵘，也就等于挑战了所有知识分子的尊严。
　　日前，一家国外媒体推论，微博的力量将超出博客200倍，此言不虚。
　　从“生产者”的低门槛来看，微博不需要滔滔宏论的书写能力，只言片语皆可上得台面；从“消费者”的便利性来看，手机捆绑微博，让阅读变得随时随地，场地和时间不再是个问题。可以预见的是，2010年，6500万中国微博用户的“微参与”还只是“小试牛刀”。政府部门亟需对这种全新的传播方式有足够的敏感度，与其坐等“砖头”齐飞，不如起而行之，学着从微博中去“听”、去“说”。
　　当然，已经有人敏锐地捕捉到微博可能给公共治理带来的挑战，并尝试借助微博平台去维护和修复公共关系，公安部门就是最早的试水者。
　　从2010年2月24日开始，广东省21个地级市及省公安厅的官方微博相继开通，使得公安微博成了“网络服务”和“网络问政”的又一个新窗口。
　　而6月3日，广州市公安局对于白云区枪击事件的微博现场直播，几个小时便赢得25万多人的话题关注，成为公安系统最为成功的公共形象营销案例。
　　由此可见，“听”是问政的需要，从微博中萃取民意，可以提高公共管理效能、改善公共服务质量；“说”是发声的需要，经由微博这种即时、平等的传播渠道发布信息，可以有效扭转公众对政府部门的刻板印象，形成一种可亲、可信的对话机制。
　　不仅仅是广东，7月北京警方高调成立“公共关系领导小组”，在做好常态新闻发布的基础上，通过网上开微博，沟通联系意见领袖，与网民互动交流。
　　警方的微博新政，尽管起步不久，还是让我们对于地方政府的微博公关力开始有了一丝信心。